Wie Mitarbeiter echten Bedarf entdecken und in 60 Sekunden zur Abschlussfrage kommen.
Mitarbeiter sollen Zusatzverkäufe generieren. Also werden mächtige Softwaretools eingesetzt, um Produktempfehlungen auszusprechen.
Mitarbeiter im Inbound können Absagen aber schwerer ertragen und Cross Selling schläft nach und nach ein.
Einfacher und erfolgreicher ist es Bedarfe anzusprechen und schnell zum Abschluss zu führen. Die Herausforderung ist es Misserfolge zu vermeiden.
Das wird in dem Workshop anhand von Fällen live mit den Teilnehmer erarbeitet.

Event: Erfolgreiches Contactcenter 2012