11:45 Uhr „Social Media Readiness im Customer Service“
– Ergebnisse der Studie 2012
Prof. Dr. Peter Gentsch – Professor für internationale
BWL und CRM an der HTW Aalen sowie Gründer
und Gesellschafter der Business Intelligence Group
GmbH und der TextTech GmbH. Gentsch ist Autor
national und international ausgezeichneter Veröffentlichungen
sowie gefragter Keynote-Speaker zu den
Themen Web 2.0, CRM und Business Intelligence.

Event: CCV Frühjahrstagung 2012