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In 5 Schritten zum perfekten Kundenservice

Herausforderung Customer Journey.
Am hochdynamischen Markt sind die gezielte Kundenansprache und nachhaltige Kundenbindung wettbewerbsentscheidend. Die dazu benötigten Informationen sind zwar vorhanden, liegen aber oft in heterogenen IT-Systemen über das gesamte Unternehmen verteilt. Datensilos verhindern eine 360°-Kundensicht, Inkonsistenzen in den Daten verwässern das Kundenbild. Die Folgen: fragmentierte Customer Journeys, frustrierte Kunden, verschenkte Cross- und Up-Selling-Potenziale, uninformierte Entscheidungsträger und überforderte Mitarbeiter. Um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen, müssen die Daten qualitativ hochwertig kanalübergreifend zur Verfügung stehen.


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