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Business- und Dienstleistungsmarketing

Die Vermarktung integrativ erstellter Leistungsbündel
Autor: Rolf Weiber, Michael Kleinaltenkamp, Ingmar Geiger,
Verlag: Kohlhammer
2021, 2.Auflage, 380 Seiten, 39,00 Euro ISBN: ‎ 97831703627

Dienstleistungen haben für entwickelte Volkswirtschaften inzwischen überragende Bedeutung erlangt. Diese Veränderung hat sich vorwiegend im Business-to-Business-Bereich (B2B) vollzogen. B2B-Marketing ist größtenteils Dienstleistungsmarketing und umgekehrt. Dieses Lehrbuch verfolgt deshalb ein umfassendes Konzept und vermittelt theoretische und praktische Grundlagen. Es werden zunächst die wichtigsten Kundenaktivitäten und -prozesse dargestellt und anschließend die Besonderheiten der Vermarktung von Leistungsbündeln erläutert. Die Neuauflage wurde dabei um die Themen Digitalisierung, Transaktionsformen und Vertragsmanagement erweitert und die Überlegungen zur Implementierung neu konzipiert.