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Teure Kundenkommunikation: Unternehmen mit Optimierungsbedarf
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Employer Branding: IT-Mittelstand punktet mit Vorsprung durch Image
Eine gute Platzierung bei Arbeitgeber-Rankings verschafft Wettbewerbsvorteile.
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Hidden Champions: IT-Mittelstand profiliert sich als neuer Traum-Arbeitgeber
Die Arbeitsqualität in IT-Unternehmen ist besser als in anderen Branchen.
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Mehr Fragen als Antworten: Verschenktes Potenzial auf FAQ-Seiten
Unternehmen und Behörden vernachlässigen auf ihren Webseiten die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs)
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Behörden im Netz: häufig mit langer Leitung
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Verschenkte Millionen: Markenhersteller übersehen Absatzchancen in Online-Shops
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Modekauf auf Internet-Marktplätzen: Größe allein macht nicht den Unterschied
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Drogerie als Sportshop: Online-Märkte gehen in die Breite
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Kundenservice zum kostenlosen Download
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Online-Marktplätze: Amazon wird Buchhändler-Image nicht los
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novomind und TIME FRAME kooperieren
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Nur jeder zweite Weihnachtsmann antwortet auf E-Mail-Wunschzettel
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E-Shops: Technik-Update als Käufermagnet
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Shop-Technik: Drei von vier E-Shops spicken bei der Konkurrenz
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Aktuelle E-Shop-Technik zahlt sich aus
Wer rastet, der rostet
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Kundendialog der Zukunft: Mensch und Maschine mit klar verteilten Rollen
Zentral verwaltete Kundendaten werden immer wichtiger / Neue novomind Self Service Suite™ 6.0 optimiert Multikanal-Kommunikation
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Deutsche zeigen Servicekosten im Internet die kalte Schulter
83 Prozent der Online-Käufer lassen Beratungspauschale abblitzen / Mehr Service gegen Geld erzeugt keinen Mehrwert bei den Kunden
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Online-Händler schalten im Kundenservice auf Automatik
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Onlinehändler sind Ratgeber Nr. 1 für Internetkäufer
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E-Shops sind nicht selbsterklärend
Mehr als die Hälfte der Online-Kunden hat Rückfragen / Direkte Internetkommunikation spart Kosten im After-Sales