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Budgetkiller im Kundenservice – Firmen verschwenden jeden zweiten Euro
Telefon-Hotlines belasten die Budgets der Kundenkommunikation
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Deutsche Online-Shopper meiden das Risiko
70 Prozent aller Internet-Käufer sichern ihre Kaufentscheidungen mehrfach ab / Spontane Lustkäufe sind die Ausnahme
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Kundenfrust im Einzelhandel: Konsumenten revanchieren sich per Online-Kauf
Jeder dritte Internet-Shopper ist vom Filialhandel enttäuscht / Käufer genießen die Freiheit, Produkte im Netz anonym zu vergleichen
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Einkaufsbummel im Internet ist out
Web-Konsumenten kaufen zielgerichtet ein / Entspannung beim Shopping ist kein Motiv für den Gang ins Internet
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Die Meinung der Anderen – Online-Shopper sind Herdentiere
Beim Internet-Kauf zählt vor allem, was andere kaufen und gut finden
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novomind und almato gemeinsam noch stärker!
Unternehmensbeteiligung der novomind AG am Contact Center Spezialisten almato. Ausbau der bestehenden Vertriebskooperationen
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CallCenterWorld 2008: Kundenservice zum Nulltarif
Kostenlose novomind Self Service SuiteTM Express ab sofort verfügbar / Softwarelösung für elektronische Kundenkommunikation zum kostenlosen Download
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E-Mails immer beliebter bei Kunden
Mehr aus 90 Prozent aller Unternehmen betreuen ihre Kunden per E-Mail / E-Mail-Management-Systeme verbessern die Effizienz und Kundenzufriedenheit
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Steuerbehörden wappnen sich für Welle von Bürgeranfragen
Neues Steuerrecht zieht erhöhten Beratungsbedarf zur elektronischen Steuererklärung nach sich
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E-Shops rangeln um die besten Web-Standorte
• Kunden wollen beim Online-Einkauf nicht lange suchen • Markplätze im Web bergen enormes Absatzpotenzial für unbekannte E-Shops
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E-Commerce 3.0: Shops der Zukunft wissen, was Kunden wünschen
Mit dem semantischen Web kommt das semantische Produkt / Intelligente E-Shop-Systeme erkennen den Zusammenhang von Suchanfragen
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Elektronischer Kundenservice Live on stage
„Neue Flora” als Bühne für novomind Annual Self Service Conference & Services Day 2007
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Die fünf häufigsten Fehler beim Einsatz virtueller Berater
Lebenserwartung sinkt mit fehlendem Beratungsauftrag / Trickfiguren, die nur bunt aussehen, verfehlen ihr Ziel
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Produktenwicklung für lau: Online-Käufer geben Verbesserungstipps
Jeder siebte Internetnutzer bringt eigene Produktvorschläge ein / Frauen greifen häufiger in die Produktgestaltung ein als Männer
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E-Government im Trend: Behörden punkten mit elektronischen Dienstleistungen
Potenzial für Bürgerdienste ist noch lange nicht ausgeschöpft Virtuelle Berater sorgen für eine ständige Erreichbarkeit
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Online-Shops unterschätzen das Sicherheitsbedürfnis ihrer Kunden
- Fehlendes Vertrauen in die Sicherheit führt zu Kaufabbrüchen im Netz - Nur wenige Händler nutzen das Thema Sicherheit für den Vertrauensaufbau
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Angriffe durch Phishing-Mails: Online-Shopper lassen sich nicht abschrecken
-Knapp 20 Prozent der Internetnutzer bleiben von Phishing-Mails unbeeindruckt -Kleine Online-Shops rechnen trotzdem mit Umsatz-Einbußen
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Blogs spielen in Online-Shops keine Rolle
Weblogs sind als Kundenforum nur für jeden vierten Nutzer von Bedeutung / E-Mail-Kundenservice und Kundenbewertungen haben weiterhin die Nase vorn
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Was Online-Shops sexy macht
Kontakt zum Kundenbetreuer ist Online-Einkäufern am wichtigsten / Produktbewertungen durch andere Kunden ebenfalls sehr beliebt
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Senioren surfen auf der Web 2.0-Welle
- 78 Prozent der älteren Internetnutzer lesen Kundenbewertungen - Online-Shopper der Generation 50plus sind geduldiger als Jüngere