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WhatsApp im Kundenservice bei Vodafone Deutschland
Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung von Genesys erbinden Unternehmen alle Interaktionen via Telefonie, E-Mail, Chat und Messaging.
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Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von Genesys
Ab sofort ist Experience as a Service dank neuer Funktionen für Genesys Cloud Workforce Engagement Management (WEM) für jedes Unternehmen möglich.
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Deutsche mögen personalisierten Kundenservice, aber nicht so gern per Video
Auf der CCW 2020 stellt Genesys eine neue Studie vor. Die Studie zeigt, wie Unternehmen ihren Kunden einen besseren Service anbieten können – mit KI.
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Swisscom setzt auf Apple Business Chat
Genesys unterstützt die weltweit führenden Messaging-Dienste, einschließlich Apple Business Chat.
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Nahezu 80 Prozent der Unternehmen planen den Einsatz von künstlicher Intelligenz
Arbeitgeber in Deutschland fokussieren sich auf mehr Effizienz in den Bereichen Betrieb, Personal, Finanzplanung und Leistung.
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Genesys beruft Führungskräfte für schnelleres Wachstum des Cloud-Geschäfts
Mit O. Jouve und B. O'Sullivan werden zwei erfahrene Manager der Technologiebranche die Geschäftseinheiten Genesys Cloud und Genesys Core leiten.
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Zukunftssicheres Communication Center: Lowell setzt in der DACH-Region auf Genesys und die Cloud
Genesys Cloud ersetzt On-Premises-Lösung – für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und erweiterte Funktionen
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Hoch hinaus: Genesys Cloud verzeichnet Rekordumsatz sowie Jahresumsatzwachstum um 70 Prozent
Verdrängung von Avaya führt zu einem Umsatzwachstum der Genesys Cloud um 143 Prozent.
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Künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?
Technologien wie Künstliche Intelligenz bieten für Unternehmen viele Chancen. Dieser digitale Wandel hat jedoch viele Fragen aufgeworfen.
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Neue Studie in Deutschland zeigt, in welchen Branchen die Bedenken bei KI am größten sind
Während die Einstellung zu neuen Technologien im Allgemeinen positiv ist, sind Mitarbeiter in der Gastronomie und in der Fertigung beunruhigt.
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Anwenderkonferenz zur Zukunft des Kundenservice
Genesys G-Summit zur Zukunft des Kundenservice am 10. bis 12. September in Amsterdam: Hochkarätige Sprecher und neueste CX-Technologielösungen.
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Schluss mit der Märchenstunde – fünf Chatbot-Mythen entlarvt
Die Bot-Technologie bietet einen echten Mehrwert, wenn sie Teil einer gut durchdachten Kundenreise ist.
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KI ist Freund, nicht Feind
Ergebnisse der Genesys-Umfrage unter Arbeitnehmern in Deutschland.
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Customer Experience: Genesys zeichnet neun innovative Unternehmen aus
Microsoft, Swisscom, Coca-Cola und Whirlpool sind unter den Preisträgern der diesjährigen Genesys Customer Innovation Awards.
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Genesys präsentiert KI-Orchestrierungslösung
Mit der KI-Orchestrierungslösung für Marketing, Vertrieb und Services können Unternehmen die Time-to-Value um 40 bis 60 Prozent verkürzen.
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Nur wenige mittelgroße Call Center erfüllen Kundenbedürfnisse
Umfrage unter mittelgroßen Call Centern in Europa: Nur 14 Prozent sehen sich in der Lage, die Kundenbedürfnisse von heute und morgen zu erfüllen.
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Genesys ernennt Tony Bates zum CEO
Neuer Wachstums-erprobter Chef des führenden Anbieters für Customer-Experience-Lösungen setzt auf einen Ausbau der Führungsrolle im Cloud-Markt.
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App-solut im Kundengespräch – 5 Tipps für den Messenger-Einsatz
Messenger wie WhatsApp Business und Apple Business Chat können den Kundenservice verändern – zum Besseren
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Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen
Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen.
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Genesys PureCloud Voice vereint Telefonie und Cloud
Erweiterte Sprachfunktionen für Unternehmen in Deutschland.