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10 Thesen für gutes Reklamationsmanagement.
Reklamationen werden oft als Geißel unserer Zeit empfunden, Kunden reklamieren auf Teufel komm raus.
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Der Elevator Pitch
In 30 Sekunden zum Erfolg
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Keiner versteht mich
Schlechte Kommunikation im Unternehmen Es gibt so gut wie kein Unternehmen, welches hier nicht klagt.
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Der Preis ist heiß
Wollen wir alle immer nur billig, billig einkaufen?
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Neue Form der Mitbestimmung
Mitbestimmung, dieses magische Wort, auf Wolken getragen von Gewerkschaften, in den Boden gestampft von Unternehmerverbänden.
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Mitarbeiter gesucht
Der Markt ist leer gefegt Die Konjunktur brummt und der Arbeitsmarkt ist leer gefegt.
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Hilfe, Hilfe ich ertrinke
IT- Umstellungen und ihre kleinen und großen Katastrophen
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Verkaufen kann man nicht trainieren
Geh mal auf's Training Ganze Heerscharen von Verkäufern pilgern zu den Gurus der Verkaufstechnik.
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Wer spürt den Aufschwung?
Die Zahlen der Wirtschaftsweisen in Deutschland für 2006 machen Mut. Es werden 2,6% Wachstum in diesem Jahr erwartet.
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Kaizen: Gelebt oder abgeheftet?
Vor gut 15 Jahren schlug ein Buch wie eine Bombe ein: „Die zweite Revolution in der Autoindustrie“.
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Neue Arbeitsplätze fürs Handwerk
Eine neue Chance für Handwerksbetriebe entsteht.
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Zufriedene Mitarbeiter sind weniger krank
Krankenkassen verzeichnen imm mehr Krankschreibungen mit psychischen Prognosen
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Agieren statt reagieren
Eines wird heute immer wieder als unabänderlich angesehen: die Ohnmacht vor dem Discounter, vor dessen Preisangeboten man einfach kapitulieren muss.
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Wirtschaftsmotor Netzwerke?
Die soeben abgeschlossene Untersuchung der Soziologen der Universität Jena über die Zukunftsfähigkeit ostdeutscher Unternehmen zeigt es auf.
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Keine Zeit zum Verkaufen
Hat man dass nicht schon mal irgendwo gehört oder erlebt? Eine Verkaufsaktion wird angestoßen, aber der Erfolg ist mehr als mager.
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Warum der Chef immer alles selbst machen muss.
Es ist schon wirklich eine Schande. Da hat man Hochqualifizierte Mitarbeiter und trotzdem muss man alles allein machen.
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Muss ich das wirklich alles lesen
Massenweise Post und E-Mail Der Alptraum, der uns jeden Tag ereilt. Massenweise Briefe, E-Mails und Newsletter im Posteingang.
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Nie ist jemand da, wenn man ihn braucht!
kennen Sie das auch? Sie versuchen jemand telefonisch zu erreichen und das Telefon schellt und schellt und niemand geht dran.
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Gelähmte Manager
Die Entschlussfreudigkeit im Unternehmen ist weg. Die Ideen sind abhanden gekommen; oder verschüttet.
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Welcher Trainer, welcher Berater in welcher Situation
Diese Frage stellt sich ein Unternehmen immer wieder, wenn es um Weiterentwicklung von Prozessen oder Mitarbeitern geht. Grundsätzlich kann man bei Trainern und Beratern jeweils 2 Einsatzstrategien unterscheiden.