-
Zukunft der Künstlichen Intelligenz im CRM
Künstliche Intelligenz wird sich im Kundenmanagement durchsetzen, weil sie höchste Prozessqualität aufweist, kostengünstig und schnell ist.
-
Nur jeder dritte Finanzdienstleister mit kundenorientiertem Vertrieb
In einer Umfrage unter 250 Finanzdienstleistern weltweit geben nur 31 Prozent an, kundenorientierte Vertriebsmodelle einzusetzen.
-
Zehn Dinge, auf die Sie beim Chatbot-Einsatz achten müssen
Chatbots stoßen bei Kunden noch auf große Skepsis. Welche Aspekte müssen Unternehmen beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen?
-
Pegasystems und Accenture kooperieren
Pegasystems und Accenture haben mit Intelligent Customer Decisioning as a Service eine cloudbasierte Lösung für Telekommunikationsanbieter entwickelt.
-
91 Prozent wollen wissen, ob sie mit Agent oder Bot sprechen
Studie zum Einsatz künstlicher Intelligenz: 54 Prozent bevorzugen den telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter, nur ein Prozent Social Media.
-
Verbraucher trauen künstlicher Intelligenz eine Verbesserung ihres Alltags zu
Pegasystems-Studie zeigt, dass viele Verbraucher KI grundsätzlich aufgeschlossen gegenüberstehen.
-
Wüstenrot Bausparkasse AG implementiert neues CRM-System mit Pegasystems
-
Digitale Transformation in sieben Schritten
Die Digitale Transformation betrifft alle Prozesse; alles muss auf den Prüfstand.
-
Pegasystems erweitert sein Team: Markus Bernards wird Account Executive für den Sektor Telekommunikation
Pegasystems wächst weiter: Markus Bernards wurde als Account Executive mit Schwerpunkt im Telekommunikationssektor verpflichtet.
-
Märchenstunde: Wie Unternehmen sich ihren Kundenservice schönreden
In den meisten Unternehmen sind Mythen die Grundlage für die Einschätzung des eigenen Kundenservices. Pegasystems entzaubert die sieben häufigsten.
-
Noch erheblicher Optimierungsbedarf bei der Kundenkommunikation der Unternehmen
Nur die Hälfte der Unternehmen bietet Soziale Medien als Kommunikationskanal an.
-
Pegasystems erhält für seine Cloud-Lösung die Zertifizierung SOC 2
Pegasystems nimmt bei der Bereitstellung von Enterprise-Level-Cloud- Lösungen weltweit eine Spitzenposition ein.
-
Erweiterte Cloud-Lösung von Pegasystems verbessert Kundenservice und Effizienz
Unternehmen können damit in ihrem Kundenservice auch komplexe Anfragen effizient bearbeiten.
-
Pegasystems als Leader im „Magic Quadrant für CRM Customer Service Contact Centers“ positioniert
Pegasystems hat sich im Ranking gegenüber 11 Unternehmen als einer der führenden Anbieter im Bereich CRM behaupten können.