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Projekt: Help-Desk

First-level-support im Projekt:
via Telefon in deutscher Sprache;
Service-Zeiten: Mo.-Fr. 9-18 Uhr, Sa.-So. 9-16 Uhr;
Inbound-Volumen max. 10 000 Anrufe jährlich;
Anrufbearbeitung, Vor- und Nachbereitung (Dokumentation);
Durchführung von ca. 30 V

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