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Die ultimative Frage 2.0

Der Weg zu nachhaltigem Wachstum: Profitieren Sie von schnellem, regelmäßigem Feedback und begeistern Sie Ihre Kunden.
Autor: Fred Reichheld,
Verlag: Frankfurter Allgemeine Buch
2012, 248 Seiten, 29,90 Euro ISBN: 9783899812701
Fred Reichheld und Rob Markey haben mit dem Net Promoter System ein System geschaffen, mit dem Unternehmen die Loyalität ihrer Kunden zuverlässig messen und verbessern können. Gerade in Zeiten von Social Media wird dies immer wichtiger. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden begeistert Ihren Freunden und Bekannten von den Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen berichten.


Die Neuauflage des Wall-Street Journal-Bestsellers! Würden Sie uns einem Freund empfehlen? Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Das ist die ultimative Frage, mit der Sie Kritiker, die Ihren Ruf schädigen können, und Promotoren, die durch positive Mundpropaganda profitables, nachhaltiges Wachstum schaffen, identifizieren. In diesem Buch erklärt Fred Reichheld zusammen mit seinem Kollegen Rob Markey, wie Anwender mit dem sogenannten Net Promoter außergewöhnlich Erfolge erzielen. Sie präsentieren das grundlegende Konzept des Net Promoter und erläutern den Zusammenhang zum Wachstum und nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens, den Prozess geschlossener Feedbackschleifen sowie neue und anschauliche Geschichten unterschiedlichster Unternehmen, die ihre Performance drastisch steigern konnten. Eine Anleitung für langfristiges Wachstum und eine neue Profitabilität in Unternehmen. Die erweiterte und aktualisierte Auflage des Bestsellers (erste Auflage erschienen im Hanser-Verlag) richtet sich an Unternehmen, die ihre Kunden langfristig binden wollen. Praktisch umsetzbar, erhellend und ansprechend.