print logo
- Anzeige -

Relationship Marketing

Das zentrale Grundlagenwerk für das erfolgreiche Management von der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen.
Autor: Manfred Bruhn,
2016, 454 Seiten, 39,80 Euro, Vahlen ISBN: 978-380065183
Prof. Dr. Manfred Bruhn hat mit "Relationship Marketing" eine umfassende Bestandsaufnahme über das Thema der Kundenbeziehung und dessen Management geschaffen. In einem ersten, hauptsächlich wissenschaftlich motivierten Teil führt der Autor über die Grundlagen bis hin zu den verschiedenen Konzepten des Relationship Marketings und erklärt die wichtigen Grundbegriffe sehr verständlich für den Leser. Auf dieser Informationsbasis aufbauend wird in einem praktischen Teil die Implementierung von einer erfolgreichen Kundenbeziehung und -bindung behandelt. Durch seine Ausführlichkeit ist dieses Buch eines der zentralen Standardwerke, wenn es darum geht, eine profitable Beziehung zwischen Unternehmen und Kundschaft aufzubauen.

Aus dem Inhalt:

Die Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt das Relationship Marketing – verstanden als Management von Kundenbeziehungen – für Unternehmen an Bedeutung. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Relationship Marketing für Unternehmen. Es entwickelt einen systematischen Managementansatz und stellt darauf aufbauend alle notwendigen Phasen des Managements von Kundenbeziehungen ausführlich dar. Schwerpunkte liegen auf den folgenden Aspekten:

- Analyse des Relationship Marketing
- Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Relationship Marketing
- Implementierung und Kontrolle des Relationship Marketing
- Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing

Studierende finden in dem Buch den State-of-the-Art des Relationship Marketing. Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und Herausforderungen des Relationship Marketing. Aktuelle Entwicklungen des Relationship Marketing sind integriert, wie zum Beispiel Social Media-Kommunikation oder Customer Experience Management.

Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK), des Fachverlags Handelsblatt und des Deutschen Marketing-Verbands (DMV) für das beste Marketing-Fachbuch durch die gelungene Verbindung von Wissen¬schaft und Praxis.