Jim Kalbach
Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung.
Cirk Sören Ott
Alle Bereiche des Unternehmens konsequent auf den Kunden ausrichten.
Andreas Rusnjak
Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse.
Alexander Tiffert
Überblick über zentrale Begriffe und wichtige Zusammenhänge.
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