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Kundenbindung

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Customer Experience visualisieren und verstehen

Jim Kalbach

Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung.

Touchpoint Culture

Cirk Sören Ott

Alle Bereiche des Unternehmens konsequent auf den Kunden ausrichten.

Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Andreas Rusnjak

Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse.

Customer Experience Management in der Praxis

Alexander Tiffert

Überblick über zentrale Begriffe und wichtige Zusammenhänge.