Prozessoptimierung als Schlüssel zu neuen Gestaltungsspielräumen im Netz

Verteilnetzbetreiber: Die Regeln ändern können Strom- und Gasnetzbetreiber nicht, sich kampflos in ein fremdbestimmtes Schicksal ergeben wollen sie nicht. Deshalb suchen sie zunehmend nach Nischen mit eigenen Gestaltungsmöglichkeiten. Immer mehr Netzbetreiber entdecken die Kundenorientierung und implementieren serviceorientierte Geschäftsprozesse. Wie das Beispiel der AVU Netz GmbH zeigt, steigert dies nicht nur die Kosteneffizienz, sondern ebnet auch den Weg zur Vermarktung netznaher Dienstleistungen im nicht regulierten Markt.