Service-Industrialisierung – die Revolution bei den Dienstleistungen

Automatisierung, Self Service, Outsourcing, Offshoring sind die Themen, mit denen sich Unternehmen
im Bereich ihrer Dienstleistungen besser heute als morgen beschäftigen. Strategien, Konzepte und
Instrumente, um in der industrialisierten Dienstleistungswelt zu den Gewinnern gehören zu können.