Wachstum durch Customer Relationship Management (von Tom Buser)

Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen ist
eine der ältesten und selbstverständlichsten Forderungen
im Wirtschaftsleben. Und es gibt völlig unprätentiöse
Beispiele, in denen sie hervorragend eingelöst wird: Der
Tante-Emma-Laden gleich um die Ecke kennt sämtliche
Kunden, spricht sie individuell an und ist in der Lage,
Rückmeldungen aufzunehmen und das Warenangebot und die Servicedienstleistung entsprechend zu variieren.