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Allgemein

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  • Qualität im Callcenter

    "Genügt den Erfordernissen" oder "Wann entsteht Qualität"?

    21.03.2013 | Manfred Stockmann

  • Integration von Social Media im Mittelstand - eine Checkliste

    Diese Fragen sollten Verantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen vor jedem Engagement in den sozialen Netzen beantworten können.

    31.01.2013 | Heike Simmet

  • Das Warten hat ein Ende

    Für Anbieter kostenpflichtiger Servicerufnummern bedeutet das neue Telekommunikationsgesetz die Realisierung einer kostenlosen Warteschleife.

    25.01.2013 | brightONE Consulting GmbH

  • Customer Care Outsourcing entlastet den Vertrieb und optimiert die Prozesse.

    Der richtige Outsourcing Partner leistet effiziente Vertriebsunterstützung in allen Bereichen, schafft Kundenbeziehungen und festigt sie nachhaltig.

    18.10.2012 | Saupe Communication GmbH

  • Die Stimme - Schlüssel zum Erfolg

    Wie Sie dafür sorgen, dass Ihr wichtigstes Instrument einwandfrei funktioniert. Wie Sie das volle Potenzial Ihrer Stimme ausschöpfen.

    11.10.2012 | Arno Fischbacher

  • Personalmanagement im Blickpunkt

    Die Apontas Akademie auf der Zukunft Personal

    07.09.2012 | Valentin Walger

  • BDSG Novelle II und das Ende der Übergangsfrist zum 01.09.2012

    Die BDSG-Novelle II, vom 01.09.2009, hat umfangreiche Änderungen, insbesondere zur Verwendung von personenbezogenen Daten zu Werbezwecken, gebracht.

    17.04.2012 | davero dialog GmbH

  • Wertmanager statt Sprechsöldner

    „Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens.

    14.03.2012 | davero dialog GmbH

  • Social Media im Kundenservice

    Ergebnisse einer empirischen Studie in deren Rahmen mehr als 250 Führungskräfte aus der Call Center Branche befragt worden sind.

    04.01.2012 | Heike Simmet

  • Hochsicherheits-Call-Center im laufenden Betrieb umbauen

    Umbau nervt. Lärm, Staub und Störungen des Ablaufs belasten bei schlechter Planung das Klima und verursachen hohe Kosten. Es geht auch anders!

    28.11.2011 | HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

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