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Fachartikel > Call-Center

Personal

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  • Stimme, Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit

    Über die Arbeitsanforderung im Call-/ Contact-Center, die Bedingungen, sowie innovative Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching

    05.08.2016 | Stimm-Werkstatt Anno Lauten

  • Gute Arbeitsbedingungen für gute Mitarbeiter

    Die Anforderungen an die Arbeits- und Raumgestaltung haben sich verändert. Der Qualitätsanspruch an Call-Center-Einrichtung und Personal steigt.

    22.10.2015 | ORG-DELTA GmbH

  • Hören Sie richtig zu?

    Gutes Zuhören ist eine Kunst. Das wird im Gespräch mit Kunden im Verkaufsgespräch besonders deutlich.

    26.03.2014 | Heike Holz

  • Spielerisch Mitarbeiter motivieren und involvieren

    Viele Manager von Call Centern haben mit einer geringen Mitarbeitermotivation zu kämpfen. Gamification ist ein neuer Lösungsansatz.

    02.05.2013 | SoInteractive GmbH

  • Herausforderung Führung im Contactcenter und Kundenservice

    Moderne Führungsansätze beziehen den Mitarbeiter stark in Entscheidungsprozesse ein und bieten ihm meist ein hohes Maß an selbständiger Arbeit.

    17.10.2012 | Roland Rüger

  • Hochsicherheits-Call-Center im laufenden Betrieb umbauen

    Umbau nervt. Lärm, Staub und Störungen des Ablaufs belasten bei schlechter Planung das Klima und verursachen hohe Kosten. Es geht auch anders!

    28.11.2011 | HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

  • Sprechen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe!

    Der Köder sollte schließlich dem Fisch schmecken, nicht dem Angler. Was nützt ein Außenauftritt, bei dem Sie sich die größte Mühe gemacht haben,...

    20.07.2011 | Hubert Baumann

  • Mobbing: Ein Mann – ein Wort – kein Geld

    Von einer Eigenkündigung kann selbst bei Mobbing nur abgeraten werden

    18.07.2010 | Dr. jur. Frank Sievert

  • Warum versagen die herkömmlichen Personalgewinnungssysteme immer mehr?

    Gute Mitarbeiter zu gewinnen, scheint ein Problem zu sein.

    25.05.2010 | Andre Schneider

  • Call Center Deutschland - Außendienstterminierung - Mehr Termine für den Außendienst

    Mehr Außendiensttermine, mehr Auslastung – mehr Umsatz: Professionelle Außendienstunterstützung mit dem comselect Business Relation Center

    15.02.2010 | Call Center Deutschland

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