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Trends

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  • Mit Kaltakquise im Vertrieb zum Erfolg

    Um gezielt neue Kunden anzuwerben, lohnt es sich, die telefonische Kaltakquise mit Storytelling und Sales Automation Prozessen zu kombinieren.

    23.10.2020 | Daniel van Lierop

  • Künstliche Intelligenz und Trends im Kundenservice

    Territory Vice President Heinrich Welter von Genesys erläutert im Interview Herausforderungen und neue Technologien in der Contact-Center-Branche.

    15.04.2020 | marketing-BÖRSE

  • Customer Journey auf der Überholspur

    Die Customer Journey steckt oft noch in den Kinderschuhen. Mit Technologien wie NLP können Unternehmen die Voice of Customer effektiv für sich nutzen.

    13.02.2020 | Fabrice Martin

  • Das Contact Center – Die Goldmine für Customer Experience Insights

    Die Auswertung von quantitativem strukturiertem Feedback anhand von Key Performance Indikatoren lassen keine Rückschlüsse auf die Kundenbedürfnisse zu

    04.10.2019 | Fabrice Martin

  • Schluss mit der Märchenstunde – fünf Chatbot-Mythen entlarvt

    Die Bot-Technologie bietet einen echten Mehrwert, wenn sie Teil einer gut durchdachten Kundenreise ist.

    01.08.2019 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • Vom Baustoffhandel zum digitalen Service-Champion

    Besserer Service durch Zugriff auf die Systeme der Auftraggeber. Schnelle Antworten und zufriedene Kunden.

    24.05.2019 | Astrid Grathwohl

  • Kaltakquise zur Vertriebsunterstützung

    Welche Vorteile bietet die Kaltakquise gegenüber herkömmlichen Kundengewinnungsstrategien?

    16.04.2019 | triveo | Telemarketing - B2B Leadgenerierung & Neukundengewinnung

  • Die 4 wichtigsten Chatbot-Trends 2019

    Die steigende Akzeptanz durch Kunden und sinkende Preise sorgen dafür, dass Chatbot-Technologien nicht mehr nur von Großkonzernen eingesetzt werden.

    13.11.2018 | msg systems ag

  • 3 Regeln für eine erfolgreiche FAQ-Seite

    Eine FAQ-Seite kann bei der selbstständigen Recherche von Leads und Kunden ein guter Ankerpunkt werden.

    14.02.2018 | Reinhard Janning

  • Zehn Dinge, auf die Sie beim Chatbot-Einsatz achten müssen

    Chatbots stoßen bei Kunden noch auf große Skepsis. Welche Aspekte müssen Unternehmen beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen?

    17.08.2017 | Pegasystems GmbH

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