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Fachartikel > Kundenbindung

Beschwerdemanagement

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  • 6 Tipps, wie man Kundenbeschwerden als Chance nutzen kann

    Um sich von der Konkurrenz abzuheben, sollte die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Mittelpunkt stehen.

    30.09.2019 | Snezana Milnovic

  • Warum ein unzufriedener Kunde nicht reklamiert

    Das Gefährliche an nicht reklamierenden Kunden ist: der Lieferant wiegt sich in trügerischer Sicherheit.

    28.01.2019 | Hans Fischer

  • 3 Regeln für eine erfolgreiche FAQ-Seite

    Eine FAQ-Seite kann bei der selbstständigen Recherche von Leads und Kunden ein guter Ankerpunkt werden.

    14.02.2018 | Reinhard Janning

  • Die 7 größten Fehler im Feedback-Prozess

    Eine launische Reise durch die Fehler, die durch den unbedingten Willen von Kundenbewertungen entstehen mitsamt Empfehlungen an genervte Kunden.

    18.12.2017 | Bernhard Keller

  • Warum E-Mails im Kundenservice zum Renditekiller werden

    Gerade für Online-Händler kann die Kundenkommunikation per E-Mail schnell zum Produktivitäts- und Renditekiller werden.

    11.04.2017 | ecom consulting GmbH

  • 3 Gründe, warum Kundenbewertungen gut für Ihr Unternehmen sind

    90 Prozent aller Kunden lassen sich durch Online-Rezensionen vom Kauf beeinflussen.

    08.03.2017 | Reinhard Janning

  • 10-Punkte-Liste für einen guten Online-Kundenservice

    2016 ist der Online-Kundenservice genauso wichtig wie der Face-to-Face-Kundendienst, weswegen es sich niemand leisten kann, ihn zu vernachlässigen.

    23.11.2016 | Lianatech GmbH

  • Wie Sie schnell von Kunden lernen: Sprechblasen-Methode und Gewissensfrage

    Wie Fehlentscheidungen am grünen Tisch vermieden werden

    17.08.2016 | Anne M. Schüller

  • Welche groben Fehler im Kundenservice begangen werden

    Dr. Bernd Slaghuis reicht es. Auf seinem Karriere-Blog regt er sich über den Kundenservice der Post auf und erläutert, warum der Satz „Wir danken für Ihr Verständnis“ nicht beruhigend, sondern eher anmaßend wirkt.

    23.05.2016 | Reinhard Janning

  • Fake in Germany ist überall - auch in der Baubranche wird frisiert

    Eine Katastrophe wird das, was sich aus Wolfsburg anbahnt und nebenbei ein derber Schlag ins Gesicht der gesamten deutschen Ingenieurskunst ist.

    26.09.2015 | Theo van der Burgt

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