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CRM

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  • Customer Experience Trendradar 2020

    Der CX-Trendradar 2020 soll Unternehmen in die Lage versetzen, schnell zu entscheiden, ob und wann ein Trend relevant ist.

    16.03.2020 | Harald Henn

  • Entitled Customer: Der Konsument im digitalen Zeitalter

    Heute ist es der Kunde, der bei der Konzeption von Kampagnen im Mittelpunkt steht – denn nie zuvor waren Marken so abhängig von seiner Gunst.

    24.02.2020 | Alexander Handcock

  • Mit flexiblen CRM-Systemen zur Customer Centricity

    Heutzutage gilt es mehr denn je, auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse einzugehen. Die wichtigste Voraussetzung ist ein anpassungsfähiges CRM-System.

    10.02.2020 | Tim Neugebauer

  • Ein kundenzentriertes Unternehmen schaffen

    Um eine positive Customer Experience zu erreichen, ist es eine wesentliche Voraussetzung für Unternehmen, kundenzentriert organisiert zu sein.

    13.01.2020 | Cirk Sören Ott

  • Mobiler CRM-Einsatz – Gute Idee schlecht umgesetzt?

    Der mobile Zugriff auf die CRM-Software bietet viele Vorteile. Doch längst nicht jede Unternehmenssoftware funktioniert ohne Einschränkungen mobil.

    13.12.2019 | Markus Kloppenburg

  • In fünf Schritten zur optimierten Customer Journey

    Spiele motivieren, fesseln und machen Spaß - lesen Sie hier, wie Sie Ihre Customer Journey mithilfe von Gamification attraktiver gestalten können.

    09.12.2019 | Dirk Kemmerer

  • Mit AI-gesteuerten Plattformen Chatbots entwickeln

    Mithilfe leistungsstarker AI-gesteuerter Plattformen ist die Erstellung datengesteuerter Chatbot-Konversationen einfacher denn je.

    06.12.2019 | Alexander de Ruiter

  • Chancen von Dankeseiten erkennen und nutzen

    Zu oft werden Dankeseiten ignoriert, dabei bieten sie großes Potenzial als weiterer Channel zur Intensivierung der Kundenkommunikation.

    04.11.2019 | Tatjana Hein

  • Effiziente Taktiken für mehr Kundenfeedback

    Um der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein, sind aussagekräftige Einblicke in die Customer Experience wichtig.

    28.10.2019 | Léonie Brown

  • Die drei Erfolgsfaktoren von Digital Analytics

    Ein wichtiger Bestandteil der kundenzentrierten Kommunikation ist die Analyse der digitalen Kanäle

    11.10.2019 | b.telligent GmbH & Co. KG

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