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CRM

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  • Mobiler CRM-Einsatz – Gute Idee schlecht umgesetzt?

    Der mobile Zugriff auf die CRM-Software bietet viele Vorteile. Doch längst nicht jede Unternehmenssoftware funktioniert ohne Einschränkungen mobil.

    13.12.2019 | Markus Kloppenburg

  • In fünf Schritten zur optimierten Customer Journey

    Spiele motivieren, fesseln und machen Spaß - lesen Sie hier, wie Sie Ihre Customer Journey mithilfe von Gamification attraktiver gestalten können.

    09.12.2019 | Dirk Kemmerer

  • Mit AI-gesteuerten Plattformen Chatbots entwickeln

    Mithilfe leistungsstarker AI-gesteuerter Plattformen ist die Erstellung datengesteuerter Chatbot-Konversationen einfacher denn je.

    06.12.2019 | Alexander de Ruiter

  • Chancen von Dankeseiten erkennen und nutzen

    Zu oft werden Dankeseiten ignoriert, dabei bieten sie großes Potenzial als weiterer Channel zur Intensivierung der Kundenkommunikation.

    04.11.2019 | Tatjana Hein

  • Effiziente Taktiken für mehr Kundenfeedback

    Um der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein, sind aussagekräftige Einblicke in die Customer Experience wichtig.

    28.10.2019 | Léonie Brown

  • Die drei Erfolgsfaktoren von Digital Analytics

    Ein wichtiger Bestandteil der kundenzentrierten Kommunikation ist die Analyse der digitalen Kanäle

    11.10.2019 | b.telligent GmbH & Co. KG

  • Wie ein Babynahrungshersteller die Daten aktuell hält

    Um die Herausforderungen im Kundendatenmanagement zu meistern, ist eine hohe Qualität der Daten notwendig.

    08.10.2019 | Christian Bernius

  • 5 Leitplanken zur erfolgreichen Experience Brand

    Wer keine Erlebnisse bietet, verliert seine Kunden – die Frage, wie Marken erlebt werden, ist heute entscheidender als die, wie sie gesehen werden.

    07.10.2019 | Tobias Clairmont

  • Das Contact Center – Die Goldmine für Customer Experience Insights

    Die Auswertung von quantitativem strukturiertem Feedback anhand von Key Performance Indikatoren lassen keine Rückschlüsse auf die Kundenbedürfnisse zu

    04.10.2019 | Fabrice Martin

  • Touchpoints besser erfassen

    Es gibt viele Ansätze, wie Touchpoints entlang der Customer Journey analysiert werden können.

    23.09.2019 | Cirk Sören Ott

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