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CRM

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  • Wie ein Babynahrungshersteller die Daten aktuell hält

    Um die Herausforderungen im Kundendatenmanagement zu meistern, ist eine hohe Qualität der Daten notwendig.

    08.10.2019 | Christian Bernius

  • 5 Leitplanken zur erfolgreichen Experience Brand

    Wer keine Erlebnisse bietet, verliert seine Kunden – die Frage, wie Marken erlebt werden, ist heute entscheidender als die, wie sie gesehen werden.

    07.10.2019 | Tobias Clairmont

  • Das Contact Center – Die Goldmine für Customer Experience Insights

    Die Auswertung von quantitativem strukturiertem Feedback anhand von Key Performance Indikatoren lassen keine Rückschlüsse auf die Kundenbedürfnisse zu

    04.10.2019 | Fabrice Martin

  • Touchpoints besser erfassen

    Es gibt viele Ansätze, wie Touchpoints entlang der Customer Journey analysiert werden können.

    23.09.2019 | Cirk Sören Ott

  • Marketing Automation - der Grundstein für erfolgreiches Customer Journey Management

    Wir sind der Frage, wie man erfolgreiche Marketing-Automation Kampagnen entwickelt auf den Grund gegangen, was funktioniert und was nicht.

    12.09.2019 | Sebastian Weinert

  • Customer Data Platform vs. Kampagnenmanagementsystem - wann lohnt sich welche Lösung?

    Eine CDP kann zu einem entscheidenden Faktor werden, um einen aussagekräftigen 360-Grad-Blick auf seine Kunden und ihre Zufriedenheit zu gewinnen.

    17.07.2019 | b.telligent GmbH & Co. KG

  • Künstliche Intelligenz ist in der professionellen Kundenbetreuung angekommen

    Künstliche Intelligenz erobert weltweit nahezu alle Branchen und Arten von Geschäftsprozessen, auch Customer Relationship Management.

    09.07.2019 | Ralf Haberich

  • CRM-Ausfall: Wenn das Herz des Geschäfts aufhört zu schlagen

    Was passiert, wenn das zentrale CRM-System ausfällt? Um für den Ernstfall gewappnet zu sein, muss man geeignete Vorsichtsmaßnahmen ergreifen.

    17.04.2019 | Ralf Haberich

  • "Wir brauchen Lösungen für individuelle Kundeninteraktion in Realtime."

    Was sind die größten Herausforderungen für die Marketing-Automation der Zukunft? Customer-Data-Platform-Experte David M. Raab im Interview.

    15.01.2019 | b.telligent GmbH & Co. KG

  • Marketing hat keine Zukunft - wenn wir es nicht neu erfinden

    Was ist für Kunden wertvoll? Wie können wir mehr Wert für sie schaffen? Es geht um drei große Perspektiven und eine umfassende Customer Experience.

    26.11.2018 | Ömer Atiker

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