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Kundenbindung

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  • Kunden mit Hyperpersonalisierung binden

    Kunden erwarten, dass Unternehmen gezielt auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingehen. Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden ohne toten Winkel.

    28.09.2021 | Adelhard Türling

  • Digital ins Regal: Apotheken im Umbruch

    Der Apothekenmarkt steht vor einer fundamentalen Transformation. Alles neu macht der Lockdown: Die Customer Journey.

    10.09.2021 | Martha Schulze-Borges

  • 7 Schritte für ein erfolgreiches CX-Programm

    Unternehmen sollten Prozesse einführen, mit denen sie neue Initiativen immer wieder hinterfragen und testen. Sieben Schritte, die dabei helfen.

    07.09.2021 | Eddie Accomando

  • CX Management braucht Purpose – oder nicht?

    Für Unternehmen lohnt es sich, sich mit den Konzepten auseinanderzusetzen und auf ihre Relevanz für den persönlichen Praxisalltag hin abzuklopfen.

    30.08.2021 | Peter Pirner

  • Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?

    Können KI-gesteuerte Chatbots den Menschen ersetzen?

    30.08.2021 | Sybit GmbH

  • Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS

    Die Reihung „Paid, Owned, Earned“ zeigt eine vornehmlich selbstfokussierte und in der Realität längst nicht mehr haltbare Sicht.

    23.08.2021 | Anne M. Schüller

  • Deshalb funktioniert Kundenzentrierung oftmals nicht

    Unternehmen aufgepasst: Marktorientierung & Kundenzentrierung gelingen nur, wenn auf dezentrale Führung & crossfunktionale Strukturen umgestellt wird.

    26.07.2021 | Anne M. Schüller

  • Mehr als Journey Mapping - effektives Analysieren der Customer Journey

    Ein Überblick über die Unterschiede zwischen Customer Journey Mapping und Customer Journey Analytics.

    15.06.2021 | Apteco GmbH

  • Wie Online-Händler während der Pandemie gewonnene Kunden halten

    Erwartete Ausgabenwelle bietet Möglichkeit, um nachhaltige Customer Experience aufzubauen.

    26.05.2021 | Melissa Data GmbH

  • E-Commerce und die aktuellen Herausforderungen

    Strategien, Trends und Technologien für Händler, um künftig im digital Commerce zu bestehen - ein Interview mit Susanne Zander.

    26.05.2021 | marketing-BÖRSE

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