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Kundenbindung

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  • Was Sie über Sofa-Shopper wissen sollten

    Im letzten Jahrzehnt hat sich beim Thema Online-Shoppen viel bewegt. Aber wer greift zum Smartphone, wenn es um Einkäufe im Internet geht?

    24.04.2020 | Episerver GmbH

  • Warum Audio so wichtig für die Customer Experience ist

    Im Idealfall verankern sich beim Kunden positive Emotionen und ein gutes Gefühl, die zu einem erneuten Kauf führen. Der Grat ist allerdings schmal.

    30.03.2020 | Rolf Kosakowski

  • Customer Experience Strategy – ein Frage der Reife!

    Der Link zwischen einer durchdachten und quantifizierten Unternehmensstrategie und dem Customer Experience Management.

    23.03.2020 | Nils Hafner

  • Mehrwert dank ganzheitlicher Erlebnisse

    Experiences tragen zur Wertschöpfung von Unternehmen und Marken bei – im B2B- ebenso wie im B2C-Kontext. Entscheidend dabei ist eine emotionale CX.

    23.03.2020 | Adone Kheirallah

  • CX-Management und die Kraft des Wandels

    Veränderung kann erfolgreich gemanagt werden. Ausschlaggebend dafür sind vor allem „Brand Purpose“, „Brand Vision“ und "Execution“.

    20.03.2020 | Peter Pirner

  • Customer Experience Trendradar 2020

    Der CX-Trendradar 2020 soll Unternehmen in die Lage versetzen, schnell zu entscheiden, ob und wann ein Trend relevant ist.

    16.03.2020 | Harald Henn

  • Fehler und Fallen im Feedback-Prozess

    Customer Experience Management sollte mit der Überlegung starten, welche Zielsetzung mit dem Feedback-Prozess verfolgt werden soll.

    16.03.2020 | Bernhard Keller

  • 3-Step Marketingstrategie für Unternehmen

    Wie Sie Ihren Online-to-Offline Revenue nachhaltig stärken: Vom ersten Online-Touchpoint bis hin zum Offline-Kauf.

    16.03.2020 | Florian Hübner

  • 6 Prognosen für die Zukunft der Customer Experience

    Die CX ist längst zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Topunternehmen geworden. Doch welche Chancen und bietet die Zukunft?

    24.02.2020 | Pablo Sanabria von Walter

  • Die Top Drei Kennzahlen im CXM

    Um den Erfolg der CXM-Maßnahmen zu messen, gibt es drei wesentliche Kennzahlen im Customer Experience Management.

    17.02.2020 | Martin Philipp

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