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Kundenservice

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  • Totgesagte leben länger – das Telefon im Dialogmarketing

    Eine aktuelle Studie zeigt, dass das Telefon der wichtigste Kommunikationskanal für Kunden ist, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

    29.10.2020 | Gerdt Fehrle

  • Service mit Künstlicher Intelligenz

    Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz kann in Zukunft den Service in vielerlei Hinsicht unterstützen! Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen.

    30.09.2020 | Dirk Zimmermann

  • Wie KI den Kundenservice befeuert

    Personalisiert, unkompliziert und kanalübergreifend: Das zeichnet einen erfolgreichen Kundenservice aus. Wie sich das mit KI erreichen lässt.

    28.09.2020 | Kay Knoche

  • Das braucht ein kundenzentriertes Unternehmen

    Eine Customer Journey verläuft immer quer durch die Unternehmenslandschaft. Deshalb benötigen Unternehmen einen Customer Touchpoint Manager.

    15.09.2020 | Anne M. Schüller

  • „Pommes im Online-Shop“

    Reibungslose Bestellabläufe mit dem neuen Wernsing Kundeportal

    27.08.2020 | datagraphis GmbH

  • Instrumente in der Servicekommunikation

    Die Wahl der Kommunikationsinstrumente im Service ist entscheidend! Je nach Zielgruppe eignen sich Direktmarketing, Onlinemarketing oder Social Media.

    26.08.2020 | Dirk Zimmermann

  • Interview: Serviceentwicklung in der Krise

    Die wirtschaftliche Krise wirkt sich auch auf den Servicemarkt aus! Mit der Entwicklung innovativer Services bieten sich Unternehmen neue Chanen.

    24.07.2020 | X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

  • Kundenerwartungen und Innovation erhöhen Druck auf Marketer

    Digitale Technologien steigern die Kundenerwartungen immer weiter und verschieben die Standards in der Kundenbeziehung.

    16.07.2020 | Bernd Wagner

  • Mehr Begeisterung in der Kundenbeziehung

    Zwei Modelle bieten sich an, wenn man Organisationsprozesse, in die Kunden eingebunden sind, überprüfen und verbessern will.

    18.06.2020 | Helmut König

  • Crossmediale Kommunikation

    In der Kommunikation von Unternehmen kommen heute viele, verschiedene Medien zum Einsatz. Eine durchdachte Kombination wird zum maßgeblichen Ziel.

    03.06.2020 | Dirk Zimmermann

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