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Kundenservice

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  • Customer Journey mit Call Tracking optimieren

    Noch immer greifen viele Kunden zum Hörer, wenn sie den Kundenservice kontaktieren. Dadurch eröffnen sich Chancen für das strategische Call Tracking.

    13.09.2022 | Iwen Kuhn

  • Die Big Five der Kundenzufriedenheit

    Diese 5 Tipps helfen Unternehmen und Mitarbeitern dabei, den richtigen Umgang mit ihren Klienten zu finden, um eine höhere Zufriedenheit zu sichern.

    31.08.2022 | Glückliche Kunden GmbH

  • Führung ist auch Service

    Begeisterte Mitarbeitende begeistern Kunden.

    26.08.2022 | Smiling Customer – Beratung für gästeorientiertes Handeln

  • 10 Tipps für eine kundenfreundliche Servicekultur

    Mit gezielten Maßnahmen lassen sich erstaunliche Erfolge für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und für Ihre Kunden erzielen. Zehn Tipps.

    18.05.2022 | David Evans

  • Kommunikationskanäle modernisieren: Video und Screen Sharing für Contact Center

    Auch wenn Chats für den Kundenkontakt Gold wert sind: Sie machen nur einen Teil der Kommunikationsmöglichkeiten aus.

    23.06.2021 | Tim Kimber

  • Service besser kommunizieren

    Der strategischen Kommunikation im Service kommt bei der Gestaltung dauerhafter und profitabler Markt- und Kundenbeziehungen eine wichtige Aufgabe zu.

    23.04.2021 | Dirk Zimmermann

  • Wie ein Multichannel-Kundenservice zu steigenden Conversions führen kann

    Welchen Einfluss guter Kundenservice beim Kaufprozess hat und wie kanalübergreifende Kunden-Messaging-Software die Customer Experience verbessern kann

    07.01.2021 | Anna Mohrmann

  • D2C vor Weihnachten: Ruf! Mich! An!

    D2C vor Weihnachten: Wie Hersteller auch ohne Webshop direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten können.

    16.12.2020 | ecom consulting GmbH

  • Totgesagte leben länger – das Telefon im Dialogmarketing

    Eine aktuelle Studie zeigt, dass das Telefon der wichtigste Kommunikationskanal für Kunden ist, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

    29.10.2020 | Gerdt Fehrle

  • Service mit Künstlicher Intelligenz

    Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz kann in Zukunft den Service in vielerlei Hinsicht unterstützen! Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen.

    30.09.2020 | Dirk Zimmermann

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