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Kundenservice

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  • Kommunikationskanäle modernisieren: Video und Screen Sharing für Contact Center

    Auch wenn Chats für den Kundenkontakt Gold wert sind: Sie machen nur einen Teil der Kommunikationsmöglichkeiten aus.

    23.06.2021 | Tim Kimber

  • Service besser kommunizieren

    Der strategischen Kommunikation im Service kommt bei der Gestaltung dauerhafter und profitabler Markt- und Kundenbeziehungen eine wichtige Aufgabe zu.

    23.04.2021 | Dirk Zimmermann

  • Wie ein Multichannel-Kundenservice zu steigenden Conversions führen kann

    Welchen Einfluss guter Kundenservice beim Kaufprozess hat und wie kanalübergreifende Kunden-Messaging-Software die Customer Experience verbessern kann

    07.01.2021 | Anna Mohrmann

  • D2C vor Weihnachten: Ruf! Mich! An!

    D2C vor Weihnachten: Wie Hersteller auch ohne Webshop direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten können.

    16.12.2020 | ecom consulting GmbH

  • Totgesagte leben länger – das Telefon im Dialogmarketing

    Eine aktuelle Studie zeigt, dass das Telefon der wichtigste Kommunikationskanal für Kunden ist, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

    29.10.2020 | Gerdt Fehrle

  • Service mit Künstlicher Intelligenz

    Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz kann in Zukunft den Service in vielerlei Hinsicht unterstützen! Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen.

    30.09.2020 | Dirk Zimmermann

  • Wie KI den Kundenservice befeuert

    Personalisiert, unkompliziert und kanalübergreifend: Das zeichnet einen erfolgreichen Kundenservice aus. Wie sich das mit KI erreichen lässt.

    28.09.2020 | Kay Knoche

  • Das braucht ein kundenzentriertes Unternehmen

    Eine Customer Journey verläuft immer quer durch die Unternehmenslandschaft. Deshalb benötigen Unternehmen einen Customer Touchpoint Manager.

    15.09.2020 | Anne M. Schüller

  • „Pommes im Online-Shop“

    Reibungslose Bestellabläufe mit dem neuen Wernsing Kundeportal

    27.08.2020 | datagraphis GmbH

  • Instrumente in der Servicekommunikation

    Die Wahl der Kommunikationsinstrumente im Service ist entscheidend! Je nach Zielgruppe eignen sich Direktmarketing, Onlinemarketing oder Social Media.

    26.08.2020 | Dirk Zimmermann

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