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Kundenbindung

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  • Der Balanceakt zwischen Privatsphäre und Personalisierung

    Der Wunsch nach Personalisierung steht oft einer Skepsis entgegen, was mit den eigenen Daten passiert. Stimmt das? Was sagen die Daten?

    21.08.2020 | Episerver GmbH

  • Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen

    Big Data und künstliche Intelligenz haben in den Contact Centern nur Erfolg, wenn der Mensch der Technik hinsichtlich Datensicherheit vertraut.

    19.08.2020 | Lewe Zipfel

  • KI im CRM: Ändert sich alles?

    Künstliche Intelligenz im CRM hilft dabei riesige Datenbestände zu bändigen und jedem Kunden das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu machen.

    07.08.2020 | Laurenz Wuttke

  • Interview: Serviceentwicklung in der Krise

    Die wirtschaftliche Krise wirkt sich auch auf den Servicemarkt aus! Mit der Entwicklung innovativer Services bieten sich Unternehmen neue Chanen.

    24.07.2020 | X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

  • Die demokratische Marke – Kunden als Teilhaber von Marken.

    So werden Marken zu demokratischen Mitmach-Plattformen. So werden Menschen zu loyalen Teilhabern von Marken. So werden Waren zu Lieblingsprodukten.

    20.07.2020 | Kai Bösterling

  • Kundenerwartungen und Innovation erhöhen Druck auf Marketer

    Digitale Technologien steigern die Kundenerwartungen immer weiter und verschieben die Standards in der Kundenbeziehung.

    16.07.2020 | Bernd Wagner

  • Kunden erfolgreich segmentieren

    Nicht jedes Segmentierungsprojekt führt zum Erfolg. In der Praxis hat es sich bewährt, bei der Umsetzung folgende fünf Erfolgsfaktoren zu beachten.

    13.07.2020 | Meinert Jacobsen

  • Konsequent die Kundenperspektive einnehmen

    Erfahren Sie, wie der erweiterte Beratungsansatz von boloria als praxistauglicher Leitfaden für ihr agiles Transformationsprojekt dienen kann.

    06.07.2020 | Manfred Heros

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