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Management

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  • Konsequent die Kundenperspektive einnehmen

    Erfahren Sie, wie der erweiterte Beratungsansatz von boloria als praxistauglicher Leitfaden für ihr agiles Transformationsprojekt dienen kann.

    06.07.2020 | Manfred Heros

  • Das Hersteller-Dienstleister-Dilemma

    Wenn Markenhersteller in „Direct-to-Customer“ einsteigen, stehen sie vor zwei großen Problemen:

    22.10.2019 | ecom consulting GmbH

  • Das Orbit-Modell: Purpose und Kunde im Zentrum

    Marktorientierung und Kundenzentrierung gelingen nur dann tatsächlich, wenn auf dezentrale Führung und crossfunktionale Strukturen umgestellt wird.

    26.09.2019 | Anne M. Schüller

  • Die Fehler unserer Kunden

    Reklamationen sind immer ein Ärgernis. Reklamationen bieten große Chancen. Unberechtigte Reklamationen sind der Schlüssel zum Erfolg?

    04.09.2019 | Helmut König

  • Agentursoftware mit Fördergeldern finanzieren: So einfach klappt‘s

    Lassen Sie sich einen Teil der Einführungskosten für Ihre neue Agentursoftware vom Staat finanzieren!

    27.06.2019 | Monika Staudinger

  • Disruption oder Selbstdisruption? Sie haben die Wahl

    Wer sich nicht selbst erneuert, wird vom Neuen verdrängt.

    21.03.2019 | Anne M. Schüller

  • Die Customer Journey zum Serviceparadies machen

    Das Serviceangebot zum zentralen Unterscheidungsmerkmal machen. Welche Service-Vision haben Sie?

    04.02.2019 | Christoph Spengler

  • Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet

    Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Zukunftsunternehmen strukturieren sich crossfunktional.

    29.01.2019 | Anne M. Schüller

  • Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

    Die Komplexität wird durch eine ganzheitliche Erfassung handhabbar und unterstützt so das Change Management.

    18.01.2019 | Christoph Spengler

  • Was wir aus dem Politiker- und Prominenten-Leak lernen können

    Welche Lehren lassen sich aus dem Datenskandal ziehen? Und warum sollte auch der sichere Umgang mit Privat-Accounts ein Thema für Unternehmen sein?

    11.01.2019 | Thomas Ehrlich

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