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Management

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  • Das Hersteller-Dienstleister-Dilemma

    Wenn Markenhersteller in „Direct-to-Customer“ einsteigen, stehen sie vor zwei großen Problemen:

    22.10.2019 | ecom consulting GmbH

  • Das Orbit-Modell: Purpose und Kunde im Zentrum

    Marktorientierung und Kundenzentrierung gelingen nur dann tatsächlich, wenn auf dezentrale Führung und crossfunktionale Strukturen umgestellt wird.

    26.09.2019 | Anne M. Schüller

  • Die Fehler unserer Kunden

    Reklamationen sind immer ein Ärgernis. Reklamationen bieten große Chancen. Unberechtigte Reklamationen sind der Schlüssel zum Erfolg?

    04.09.2019 | Helmut König

  • Agentursoftware mit Fördergeldern finanzieren: So einfach klappt‘s

    Lassen Sie sich einen Teil der Einführungskosten für Ihre neue Agentursoftware vom Staat finanzieren!

    27.06.2019 | Henrike Krabbenhöft

  • Disruption oder Selbstdisruption? Sie haben die Wahl

    Wer sich nicht selbst erneuert, wird vom Neuen verdrängt.

    21.03.2019 | Anne M. Schüller

  • Die Customer Journey zum Serviceparadies machen

    Das Serviceangebot zum zentralen Unterscheidungsmerkmal machen. Welche Service-Vision haben Sie?

    04.02.2019 | Christoph Spengler

  • Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

    Die Komplexität wird durch eine ganzheitliche Erfassung handhabbar und unterstützt so das Change Management.

    18.01.2019 | Christoph Spengler

  • Was wir aus dem Politiker- und Prominenten-Leak lernen können

    Welche Lehren lassen sich aus dem Datenskandal ziehen? Und warum sollte auch der sichere Umgang mit Privat-Accounts ein Thema für Unternehmen sein?

    11.01.2019 | Klaus Nemelka

  • Erfolgreiche Fachkräftesicherung und Fachkräftegewinnung im Baugewerbe

    Die Mitarbeiterbindung im Bauunternehmen ist, gerade in Zeiten des Beschäftigungs-Booms am Bau, ein echter Erfolgsfaktor.

    06.01.2019 | BAUHERRENreport GmbH

  • Die Customer Journey ist Chefsache

    Im Rahmen der Digitalisierung richtig eingesetzt, können mit dem Customer-Journey-Management substanzielle Effizienzsteigerungen erzielt werden.

    31.10.2018 | Christoph Spengler

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