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Management

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  • Qualitätsmanagement im Service

    Die Qualität im Service ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor! Die Ziele eines Qualitätsmanagements sollten sich daher an Kunden und Markt ausrichten.

    20.02.2019 | Dirk Zimmermann

  • Die Customer Journey zum Serviceparadies machen

    Das Serviceangebot zum zentralen Unterscheidungsmerkmal machen. Welche Service-Vision haben Sie?

    04.02.2019 | Christoph Spengler

  • Hart am Limit und am nächsten Abschwung knapp vorbei

    Freistellung von Personal und Zeit für Projekte ist Chefsache, gerade weil es weh tut und die Kollegen dringend in der Produktion gebraucht werden.

    30.01.2019 | Helmut König

  • Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet

    Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Zukunftsunternehmen strukturieren sich crossfunktional.

    29.01.2019 | Anne M. Schüller

  • Datenschutztag 2019 – Es ist noch Luft nach oben

    Gestern fand der erste Europäische Datenschutztag nach Inkrafttreten der DSGVO statt. Zeit für eine Bestandsaufnahme.

    29.01.2019 | Thycotic

  • Der Wettbewerbsvorteil von Cybersecurity wird nach wie vor verkannt

    Viele IT-Sicherheitsmitarbeiter sind der Meinung, dass ihre Leistung von fachfremden Kollegen oft nicht angemessen wertgeschätzt wird.

    24.01.2019 | Thycotic

  • Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

    Die Komplexität wird durch eine ganzheitliche Erfassung handhabbar und unterstützt so das Change Management.

    18.01.2019 | Christoph Spengler

  • Faxkommunikation mit Cloud-Fax in die Digitalisierung einbeziehen, ISDN-FaxServer ersetzen.

    All-IP-Lösungen ziehen in die Unternehmen ein und eröffnen innovative Möglichkeiten bei Digitalisierung und neuen Konzepten in der Kommunikation.

    16.01.2019 | Rainer R. Lammel

  • Was wir aus dem Politiker- und Prominenten-Leak lernen können

    Welche Lehren lassen sich aus dem Datenskandal ziehen? Und warum sollte auch der sichere Umgang mit Privat-Accounts ein Thema für Unternehmen sein?

    11.01.2019 | Thomas Ehrlich

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