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ACD-Lösungen für Callcenter

Die rechnergestützte Verteilung eingehender Anrufe übernimmt die ACD (Automatic Call Distribution).
Eine ACD-Anlage kann Teil einer Telefonanlage aber auch ein eigenständiges System sein. Über sie werden die eingehenden Anrufe in eine Warteschleife gestellt und nach vorprogrammierten Schlüsseln an die freien Arbeitsplätzen verwiesen. Aber auch weitere Kommunikationskanäle werden unterstützt.
UnternehmenMitarbeiterGründungFeaturesmögliche Kommunikations-kanäle
1619990
200019940
10019990
680001972123Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Web
740001984123Brief, Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Video, Voice
1000019900
020000
40002013123Chat, Fax, Mail, SMS, Social Media, Voice
20019870
5301973123Brief, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
1752001123Brief, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
5019940
18001973123Brief, Chat, Fax, SMS, Social, Voice
019130
150199823Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
12019980
6519880
27201012Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
4020020
351993123Brief, Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
502008123Brief, Mail, Fax, SMS, Voice
7019980
251995123Brief, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
35199913Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
451998123Brief, Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
4019970
7020000
6019760
1520000
141997123Brief, Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
019990
301994123Brief, Fax, Mail, Social, Voice
801997123Voice
10019910
5019970
2019850
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1520090
02002123Fax, Mail, SMS, Voice
8019830
5619990
02003123Brief, Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
020030
4020060
020000
4019840
1019960
020010
252003123Brief, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
200020060
100020020
551991123Brief, Chat, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
10020000
200200013Brief, Fax, Mail, SMS, Social, Voice
4020040
Features:

1: Lokale Anwendung
2: Cloud-Anbindung
3: VOIP

Stand Januar 2015