print logo
- Anzeige -

Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen

Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen.
Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen © fotolia / alphaspirit
 

Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, erweitert in diesem Quartal seine Integration mit Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Genesys-Plattformen: PureEngage, PureConnect und PureCloud. Mit nativen Telefoniefunktionen, Omnichannel-Orchestrierung und einem Desktop-Portfolio für Agenten bietet Genesys Unternehmen den besonderen Vorteil, Bots und Automatisierung per Google Cloud Contact Center AI ohne umständliche Drittanbieter-Integrationen einzuführen. Genesys arbeitet bereits mit bestehenden Kunden daran, Google Cloud Contact Center AI zu integrieren – darunter ein führender globaler Ridesharing-Dienst, einer der fünf größten Automobilhersteller weltweit sowie ein unter den Fortune 500 gelistetes US-Warenhaus.

Im letzten Jahr wurde Genesys als einer der ersten Partner für Integrationen mit Google Cloud Contact Center AI vorgestellt. Inzwischen unterstützt Genesys mit seinem Early-Adopter-Programm eine Vielzahl an großen Organisationen dabei, die Technologie zu nutzen. Als einer von nur wenigen Anbietern realisiert Genesys integrierte End-to-End Google Cloud Contact Center AI-Lösungen für kleine, mittlere und große Unternehmen sowohl in der Cloud als auch „on premises” vor Ort.

„Die Einführung von Google Cloud Contact Center AI hat die Branche nachhaltig verändert", sagte Paul Lasserre, Vice President of Product Management for Artificial Intelligence (AI) bei Genesys. „Unsere Kunden haben bereits Hunderte von Anwendungsfällen für diese leistungsstarke Technologie identifiziert, um einen ganzheitlichen Mehrwert über die Grenzen von Marketing, Vertrieb und Services hinweg zu schaffen."

Durch die Genesys-Integration mit Google Cloud Contact Center AI können KI-unterstützte virtuelle Assistenten Routineanrufe und Chats intuitiv führen oder eine Interaktion bei Bedarf an einen Mitarbeiter übergeben. Lasserre fügte hinzu: „Jetzt kann jedes Unternehmen, das unsere Customer-Experience-Plattform nutzt, seine KI-Strategie mit Hilfe von Google Cloud und Genesys leicht ins Rollen bringen. Mit unseren KI-Funktionen, einschließlich Predictive Routing, in Verbindung mit Google Cloud Contact Center AI können Unternehmen besser Mitarbeiter unterstützen und Kunden betreuen.”

„Contact Center AI ermöglicht es Unternehmen, KI zur Ergänzung und Verbesserung ihrer Contact Center zu nutzen", sagte Rajen Sheth, Director of Product Management bei Google. „Das Ziel von Google Cloud ist es, unseren Kunden den Einsatz von KI im Contact Center so einfach wie möglich zu machen – durch unsere Beziehungen zu wichtigen Partnern wie Genesys."