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Defacto telefoniert für AOK Thüringen

Ausweitung des AOK-Auftragsvolumens / Projekt zur Kundenrückgewinnung
davero dialog GmbH | 16.08.2005

defacto kann die Kompetenz im Krankenkassenbereich durch einen weiteren Etat der AOK verstärken: die AOK Thüringen hat den Erlanger Call-Center-Dienstleister mit einem Projekt zur Kundenrückgewinnung beauftragt. Seit 2001 arbeitet defacto bereits für die AOK Bayern.

Der Etat liegt bei defacto teleservice, einer Tochter von defacto Call Center, die im Januar 2003 exklusiv für den größten deutschen Krankenversicherer gegründet wurde. Sie arbeitet bisher für 39 Direktionen in Bayern. Durch den Anschluss kann die AOK Thüringen die entstehenden Synergieeffekte in diesem Kompetenzfeld nutzen.

Der neue Auftrag umfasst Outbound-Aktivitäten und personalisierte Mailings zur Kundenrückgewinnung und ist im Juli gestartet. Basis zur Erfassung der Kontaktergebnisse bildet eine intern entwickelte speziell auf die Anforderungen der AOK zugeschnittene Datenbank.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ellen Schneider, Geschäftsführerin von defacto teleservice, Telefon 0911/1329-0

defacto call center GmbH - wertvolle Dialoge im Call-Center – versteht sich als deutscher Qualitätsführer für komplexe Call-Center-Produkte und steht für modernste technische Ausstattung, sorgfältiges Personalrekruitment sowie optimale Prozesse. defacto übernimmt alle Call-Center-Aufgaben wie Inbound, Outbound und E-Mail Management in 12 Sprachen sowie die Beratung rund ums Call Center.

Die defacto call center GmbH ist ein Unternehmen der defacto Gruppe – Fullservice-Dienstleister für komplexe Kommunikations- und Dialoglösungen. 1989 mit Sitz in Erlangen gegründet, beschäftigt die Gruppe heute 725 Mitarbeiter an den Standorten Erlangen (D), Nürnberg (D) und Istanbul (TR). 2004 setzte die defacto rund 35 Mio. Euro um. Zur defacto Gruppe gehören neben defacto Call Center, defacto marketing, defacto kreativ, defacto research, defacto software, sowie danova Kartensysteme. Kunden der defacto Gruppe sind unter anderem AOK Bayern, Allianz Krankenversicherungs AG, BW Bank, DAS, Delta Lloyd, E-Plus, Esprit, FAZ, Hofbräu Stuttgart, Hochtief Gebäudemanagement, Karstadt Warenhaus AG, Karstadt Quelle Versicherungen, KATAG Textilverband, Motorola, OBI, Porta Möbel, Pieper, Siemens, Sparda Datenverarbeitung, Thomas Cook AG, Time Life, T-Mobile, Überlandwerke Groß-Gerau, uniVersa Versicherungen, Verlag Das Beste, Victoria Versicherung AG, Vodafone, Weiland Buchhandlung, Wöhrl, Zapf Creation AG.