Studie: Fonic mit Bestnote für Service
München, 05.08.2010, Kunden des Mobilfunkdiscounters Fonic genießen den besten Service. Dies ist das Ergebnis einer Studie der ServiceValue GmbH, die im Juni 16 Mobilfunkanbieter auf ihre Servicequalität und ihren Servicewert untersucht hat. Mit einem Wert von 66 belegt Fonic mit sechs Punkten Vorsprung auf den Zweitplatzieren Rang 1. Der Letztplatzierte erreichte einen Wert von 22. Insgesamt nahmen 2.782 Kunden an der Untersuchung teil, die, weil sie jeweils bis zu zwei Anbieter beurteilen konnten, 3.533 Bewertungen abgaben.
Fonic über Wettbewerbsdurchschnitt
Zitat aus der Studie: "Außerordentlich begeistert sind die Kunden von der Servicequalität des Mobilfunkanbieters Fonic, der mit einem Servicewert "K" von 66 Punkten an der Spitze des Rankings steht. In allen untersuchten Serviceleistungen liegt Fonic, die Discounter-Tochter von O2, über dem Wettbewerbsdurchschnitt und gewinnt besonders durch das hervorragende Eingehen auf die Kundenbedürfnisse."
"Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis, denn es zeigt, dass für Kunden neben günstigen Preisen und einem einfachen Tarifmodell die Serviceleistung von enormer Wichtigkeit ist. Das Ergebnis bestätigt unser Engagement in diesem Bereich und ist Ansporn, uns hier immer weiter zu verbessern", so Holger Feistel, Geschäftsführer Finance & Operations bei Fonic.
Große Unsicherheit bei Kunden
"Kaum ein Markt zeichnet sich durch solche Irritationen aus wie der Mobilfunk-Markt, das gilt für beide Seiten, die Kunden und die Anbieter." kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH. "Die Kunden wissen oftmals gar nicht, was sie für Verträge haben, da ist die Enttäuschung nach der ersten Rechnung groß. Und die Anbieter erkennen das Potenzial im Service nicht, zumindest bedienen sie ihn nur unzureichend."
Die komplette Marktanalyse " ServiceAtlas Mobilfunk. Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert von Mobilfunkanbietern" kann unter dem nachfolgenden Link bei der ServiceValueGmbH bezogen werden: http://www.servicevalue.de/publikationen
Der Fonic Sprachtarif
Kartenpreis: 9,95 EUR (UVP)
Bonusguthaben: 150 Freiminuten (bis 8. August)
Gesprächsminute: 9 Cent
SMS: 9 Cent
Ins Ausland: 9 Cent (Gesprächsminute in 50 Festnetze in Europa, den USA und Kanada, ohne jegliche Verbindungsaufbau- oder sonstige Zusatzgebühren)
Daten: 24 Cent/MB
Taktung: 60/60
Mailbox: kostenlos
Aufladung: per Guthabenkarte (20 oder 30 EUR) oder Bankeinzug mit 10, 20 oder 30 EUR
Grundgebühr: nein
Mindestumsatz: nein
Guthaben gültig: unbegrenzt
Kündigung: jederzeit mit Geld-zurück-Garantie für das Guthaben
Rufnummernmitnahme: ja
Vertrieb (stationär)
dm-Drogeriemarkt: Starterpaket und Guthabenkarten
Expert*: Starterpaket und Guthabenkarten
Jet-Tankstellen: Starterpaket und Guthabenkarten
Kaufhof*: Starterpaket und Surf-Sticks
Lekkerland*: Guthabenkarten
Lidl: tarterpaket
Media Markt/Saturn: Starterpaket, Surf-Sticks und Guthabenkarten
Müller: Starterpaket und Guthabenkarten
ProMarkt/Komet: Surf-Sticks und Guthabenkarten
Real: Starterpaket, Surf-Sticks und Guthabenkarten
Rossmann: Starterpakte und Guthabenkarten
Staples: Starterpaket und Surf-Sticks
The Phone House: Starterpaket und Guthabenkarten
* Angebot bei ausgewählten Filialen erhältlich.
Vertrieb (online)
Fonic.de: Starterpaket und Surf-Sticks
Amazon.de: Starterpaket und Surf-Sticks
Notebooksbilliger.de: Surf-Sticks
Vertrieb (Großhandel)
Alldis: Starterpaket und Surf-Sticks
Vivanco: Starterpaket und Surf-Sticks
Tech Data Surf-Sticks
NT Plus Surf-Sticks
Der Fonic Surftarif mit Kostenschutz
Starterpaket Fonic Micro-SIM: 9,95 EUR
Tagespauschale: 2,50 EUR
Kostenschutz: Maximal 25 € pro Kalendermonat (ab dem 10. Nutzungstag kostenfrei)
Inklusivguthaben: 1 Tag Surfen inklusive
Datenvolumen: unbegrenzt, Drosselung auf 500 MB pro Tag bzw. 5 GB pro Kalendermonat
Abrechnungszeitraum: Kalendertag 0:00 – 24:00 Uhr
Aufladung: per Guthabenkarte (20 oder 30 EUR) oder Bankeinzug mit 10, 20 oder 30 EUR
Grundgebühr: nein
Mindestumsatz: nein
Guthaben gültig: unbegrenzt
Kündigung: jederzeit mit Geld-zurück-Garantie für das Guthaben
Fonic über Wettbewerbsdurchschnitt
Zitat aus der Studie: "Außerordentlich begeistert sind die Kunden von der Servicequalität des Mobilfunkanbieters Fonic, der mit einem Servicewert "K" von 66 Punkten an der Spitze des Rankings steht. In allen untersuchten Serviceleistungen liegt Fonic, die Discounter-Tochter von O2, über dem Wettbewerbsdurchschnitt und gewinnt besonders durch das hervorragende Eingehen auf die Kundenbedürfnisse."
"Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis, denn es zeigt, dass für Kunden neben günstigen Preisen und einem einfachen Tarifmodell die Serviceleistung von enormer Wichtigkeit ist. Das Ergebnis bestätigt unser Engagement in diesem Bereich und ist Ansporn, uns hier immer weiter zu verbessern", so Holger Feistel, Geschäftsführer Finance & Operations bei Fonic.
Große Unsicherheit bei Kunden
"Kaum ein Markt zeichnet sich durch solche Irritationen aus wie der Mobilfunk-Markt, das gilt für beide Seiten, die Kunden und die Anbieter." kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH. "Die Kunden wissen oftmals gar nicht, was sie für Verträge haben, da ist die Enttäuschung nach der ersten Rechnung groß. Und die Anbieter erkennen das Potenzial im Service nicht, zumindest bedienen sie ihn nur unzureichend."
Die komplette Marktanalyse " ServiceAtlas Mobilfunk. Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert von Mobilfunkanbietern" kann unter dem nachfolgenden Link bei der ServiceValueGmbH bezogen werden: http://www.servicevalue.de/publikationen
Der Fonic Sprachtarif
Kartenpreis: 9,95 EUR (UVP)
Bonusguthaben: 150 Freiminuten (bis 8. August)
Gesprächsminute: 9 Cent
SMS: 9 Cent
Ins Ausland: 9 Cent (Gesprächsminute in 50 Festnetze in Europa, den USA und Kanada, ohne jegliche Verbindungsaufbau- oder sonstige Zusatzgebühren)
Daten: 24 Cent/MB
Taktung: 60/60
Mailbox: kostenlos
Aufladung: per Guthabenkarte (20 oder 30 EUR) oder Bankeinzug mit 10, 20 oder 30 EUR
Grundgebühr: nein
Mindestumsatz: nein
Guthaben gültig: unbegrenzt
Kündigung: jederzeit mit Geld-zurück-Garantie für das Guthaben
Rufnummernmitnahme: ja
Vertrieb (stationär)
dm-Drogeriemarkt: Starterpaket und Guthabenkarten
Expert*: Starterpaket und Guthabenkarten
Jet-Tankstellen: Starterpaket und Guthabenkarten
Kaufhof*: Starterpaket und Surf-Sticks
Lekkerland*: Guthabenkarten
Lidl: tarterpaket
Media Markt/Saturn: Starterpaket, Surf-Sticks und Guthabenkarten
Müller: Starterpaket und Guthabenkarten
ProMarkt/Komet: Surf-Sticks und Guthabenkarten
Real: Starterpaket, Surf-Sticks und Guthabenkarten
Rossmann: Starterpakte und Guthabenkarten
Staples: Starterpaket und Surf-Sticks
The Phone House: Starterpaket und Guthabenkarten
* Angebot bei ausgewählten Filialen erhältlich.
Vertrieb (online)
Fonic.de: Starterpaket und Surf-Sticks
Amazon.de: Starterpaket und Surf-Sticks
Notebooksbilliger.de: Surf-Sticks
Vertrieb (Großhandel)
Alldis: Starterpaket und Surf-Sticks
Vivanco: Starterpaket und Surf-Sticks
Tech Data Surf-Sticks
NT Plus Surf-Sticks
Der Fonic Surftarif mit Kostenschutz
Starterpaket Fonic Micro-SIM: 9,95 EUR
Tagespauschale: 2,50 EUR
Kostenschutz: Maximal 25 € pro Kalendermonat (ab dem 10. Nutzungstag kostenfrei)
Inklusivguthaben: 1 Tag Surfen inklusive
Datenvolumen: unbegrenzt, Drosselung auf 500 MB pro Tag bzw. 5 GB pro Kalendermonat
Abrechnungszeitraum: Kalendertag 0:00 – 24:00 Uhr
Aufladung: per Guthabenkarte (20 oder 30 EUR) oder Bankeinzug mit 10, 20 oder 30 EUR
Grundgebühr: nein
Mindestumsatz: nein
Guthaben gültig: unbegrenzt
Kündigung: jederzeit mit Geld-zurück-Garantie für das Guthaben