Über 2,2 Millionen Österreicher kaufen online

Derzeit gibt es in Österreich etwa 2,2 bis 2,5 Millionen Online-Shopper, die einen klassischen Einzelhandelsumsatz von rund 1,5 Milliarden Euro im Internet generieren. Dies entspricht in etwa 3,4 Prozent des gesamten Einzelhandelsvolumens. Bücher, CDs/Videos/DVDs und Mode/Bekleidung stehen bei den Web-Einkäufen auf den obersten Podestplätzen. So haben beispielsweise bereits 59,1 Prozent der befragten „virtuellen Einkäufer“ Bücher im World Wide Web bestellt. Auf Platz 2 der Hitliste rangieren CDs/Videos/DVDs (50,5 %), gefolgt von Bekleidung/Mode (43,1 %), so eine aktuelle Studie des Online Marktforschungsinstituts Marketagent.com. Auf den weiteren Rängen platzieren sich Karten für Konzerte, Theater und Events (35,6 %), Elektro(nik)geräte und Fotoartikel (35,0 %) sowie PC-Hardware & Computerzubehör (34,5%).

Die Online-Shopper stehen ihren bisherigen Einkäufen im WWW durchwegs positiv gegenüber: 60,5 Prozent sind mit ihren Web-Einkäufen der letzten 12 Monate alles in allem „sehr zufrieden“, 35,6 Prozent „eher zufrieden“. Die Ausgaben für Online-Einkäufe im letzten Jahr beziffern 23,0 Prozent der Umfrageteilnehmer aus dem Marketagent.com Online Panel mit bis zu 100 Euro. Knapp die Hälfte der Online-Shopper haben zwischen 100 und 500 Euro für Internet-Bestellungen ausgegeben, 27,1 Prozent sogar mehr als 500 Euro. Zu den wichtigsten Online-Shops der heimischen Web-Community zählen Amazon, eBay, Quelle, Eduscho und A&M.

Eine Gegenüberstellung jener Produkte, die bereits übers Internet gekauft wurden, mit Produkten, bei denen eine Online-Bestellung grundsätzlich vorstellbar ist, zeigt, dass das größte Online-Shopping-Potenzial bei „Eintrittskarten (beispielsweise für Konzerte, Theater, Events usw.)“, „Spielen“ und „Software“ schlummert. Zu den Verbesserungsmöglichkeiten, die Online-Shopping noch interessanter machen könnten, zählen 74,7 Prozent der Befragten die kostenfreie Zustellung, 54,9 Prozent eine Geld-Zurück-Garantie und 44,1 Prozent kürzere Lieferzeiten. Die größten Verbesserungspotenziale sehen 29,2 Prozent der Online Shopper in der Sicherheit, gefolgt von den Bezahlsystemen (16,8 %) und dem Beschwerde-Management (11,8 %), so Thomas Schwabl, Geschäftsführer von Marketagent.com.

Um eine Online-Bestellung abzuschließen werden durchschnittlich 5,8 Mouse-Clicks akzeptiert. Die häufigsten Gründe für den Abbruch von Online-Bestellungen sind zu hohe Lieferkosten (29,1 %) und unzureichende Zahlungsmethoden (23,9 %). 13,9 Prozent haben bereits einen Bestellvorgang im World Wide Web abgebrochen, weil sie sich das betreffende Produkt vorab noch in einem herkömmlichen Geschäft ansehen wollten.

Um eine höhere Sicherheit zu gewährleisten, sind 43,5 Prozent der 800 Umfrageteilnehmer bereit eine längere Wartezeit beim Bezahlvorgang in Kauf zu nehmen. Als bevorzugte Zahlungsvariante nennen 45,7 Prozent die „Überweisung nach Rechnung“, die gleichzeitig auch von 78,8 Prozent als vertrauenswürdigste Option eingestuft wird.

Bei der Auswahl eines Online-Shops ist für 68,5 Prozent ein vertraulicher Umgang mit den Kundendaten „sehr wichtig“. Auf den weiteren Plätzen folgen die angebotenen Bezahl-Methoden (63,1 %) und der Umfang der abgefragten persönlichen Daten (63,1 %).


Studien-Steckbrief:

§ Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI), Online-Befragung
§ Respondenten: Mitglieder des Marketagent.com Online Access Panels
§ Panel-Size: > 88.500 Mitglieder (plus 70 pro Tag)
§ Sample-Größe: n = 800 Netto-Interviews
§ Feld: 09.08 bis 14.09.2005
§ Grundgesamtheit: web-aktive Österreicher zwischen 14 und 59 Jahren
§ Incentives: Gewinnspiel-Teilnahme und geldwerte Bonuspunkte
§ Studienleitung: Mag. Thomas Schwabl, Marketagent.com
§ Kontakt: t.schwabl@marketagent.com