Vergleichsportale im Internet werden bei Versicherungskunden immer beliebter
Rund 85 % der Teilnehmer einer von ibi research durchgeführten Befragung informieren sich im Internet über Versicherungsprodukte. Über die Hälfte zieht für die Recherche ein Vergleichsportal heran. Zu die‐sem Ergebnis kommt die aktuelle ibi Studie „Vergleichsportale für Versicherungen“, in der Anforde‐rungen und Erwartungen der Kunden an Vergleichsportale erfasst werden.
Der Großteil der Befragungsteilnehmer steht neben der Recherche im Internet auch einem Online‐Abschluss offen gegenüber: 66 % geben an, dass sie grundsätzlich im Internet abschließen würden. Führend sind dabei die Produkte Kfz‐, Privathaftpflicht‐ und Hausratversicherung.
Der Vorteil der Vergleichsportale liegt für die Befragten vor allem in der Möglichkeit zur Selbstinfor‐mation sowie in der Zeit‐ und Ortsunabhängigkeit. Rund 40 % der befragten Personen sehen im nied‐rigen Preis den wichtigsten Grund für den Abschluss über Vergleichsportale. Auch die Transparenz der Tarifleistungen stellt für 42 % einen Vorteil dar. Die Transparenz der Preise sowie die Option zum sofortigen Abschluss sehen knapp zwei Drittel als Grund für die Nutzung der Portale. Nachteile liegen für knapp drei Viertel der befragten Personen in der unzureichenden Beratung und im Fehlen eines Ansprechpartners vor Ort. Des Weiteren zweifelt über die Hälfte der Teilnehmer an der Vertrauens‐würdigkeit der Vergleichsportale. Ebenso viele sind sich bei der Rechtslage im Schadensfall unsicher und wünschen sich zu diesem Zeitpunkt z. B. die Unterstützung von Experten.
Das Internet spielt im Kaufentscheidungsprozess des Kunden eine entscheidende Rolle. Vergleichs‐portale vernachlässigen jedoch gerade jene Phase des Prozesses, in der der Interessent grundlegend zum Erwerb einer Versicherung angeregt werden soll. So recherchiert ein Großteil der Internetnutzer zunächst an anderen Stellen über die benötigte Absicherung und besucht die Webseiten der Ver‐gleichsportale vor allem zur Konkretisierung des Produkts. Knapp die Hälfte der befragten Personen wünscht sich zusätzlich ein Vergleichsportal als Einstiegspunkt für allgemeine Informationen zum Thema Versicherung. Ein Drittel ist sogar dazu bereit, Daten zur persönlichen Lebenssituation an‐zugeben, um einen optimalen Absicherungsvorschlag zu erhalten.
Nach Darstellung der Ergebnisse der Endkundenbefragung werden in der Studie die Vergleichsporta‐le im Hinblick auf die Unterstützung des Kunden in seinem Kaufentscheidungsprozess evaluiert. Die‐ser Kaufentscheidungsprozess wird in die vier Phasen Anregung, Evaluation, Abschluss und After Sales unterteilt.
Die Auswertung zeigt, dass noch großer Nachholbedarf in der Ausgestaltung der Webseiten besteht. Die Vergleichsportale haben in der Unterstützung des Nutzers entlang des Customer Buying Cycle ei‐ne Gesamtzielerreichung von 23 % bis 56 %. Obwohl kein Vergleichsportal alle Bewertungskriterien umgesetzt hat, wird bei der Evaluierung deutlich, dass für alle Phasen des Customer Buying Cycle be‐reits Ansätze zur optimalen Ausgestaltung anzutreffen sind. Diese gilt es nun zu vereinen, um den Kunden langfristig an das Portal zu binden.
Informationen zur Studie:
Vergleichsportale für Versicherungen
Kundenerwartungen, Erfolgsfaktoren und Status quo
Christiane Früchtl, Anja Peters, Katharina Seitz
108 Seiten, 56 Abbildungen und Tabellen
ISBN: 978‐3‐940416‐36‐0
Weitere Informationen finden Sie unter www.ibi.de/Vergleichsportale
Der Großteil der Befragungsteilnehmer steht neben der Recherche im Internet auch einem Online‐Abschluss offen gegenüber: 66 % geben an, dass sie grundsätzlich im Internet abschließen würden. Führend sind dabei die Produkte Kfz‐, Privathaftpflicht‐ und Hausratversicherung.
Der Vorteil der Vergleichsportale liegt für die Befragten vor allem in der Möglichkeit zur Selbstinfor‐mation sowie in der Zeit‐ und Ortsunabhängigkeit. Rund 40 % der befragten Personen sehen im nied‐rigen Preis den wichtigsten Grund für den Abschluss über Vergleichsportale. Auch die Transparenz der Tarifleistungen stellt für 42 % einen Vorteil dar. Die Transparenz der Preise sowie die Option zum sofortigen Abschluss sehen knapp zwei Drittel als Grund für die Nutzung der Portale. Nachteile liegen für knapp drei Viertel der befragten Personen in der unzureichenden Beratung und im Fehlen eines Ansprechpartners vor Ort. Des Weiteren zweifelt über die Hälfte der Teilnehmer an der Vertrauens‐würdigkeit der Vergleichsportale. Ebenso viele sind sich bei der Rechtslage im Schadensfall unsicher und wünschen sich zu diesem Zeitpunkt z. B. die Unterstützung von Experten.
Das Internet spielt im Kaufentscheidungsprozess des Kunden eine entscheidende Rolle. Vergleichs‐portale vernachlässigen jedoch gerade jene Phase des Prozesses, in der der Interessent grundlegend zum Erwerb einer Versicherung angeregt werden soll. So recherchiert ein Großteil der Internetnutzer zunächst an anderen Stellen über die benötigte Absicherung und besucht die Webseiten der Ver‐gleichsportale vor allem zur Konkretisierung des Produkts. Knapp die Hälfte der befragten Personen wünscht sich zusätzlich ein Vergleichsportal als Einstiegspunkt für allgemeine Informationen zum Thema Versicherung. Ein Drittel ist sogar dazu bereit, Daten zur persönlichen Lebenssituation an‐zugeben, um einen optimalen Absicherungsvorschlag zu erhalten.
Nach Darstellung der Ergebnisse der Endkundenbefragung werden in der Studie die Vergleichsporta‐le im Hinblick auf die Unterstützung des Kunden in seinem Kaufentscheidungsprozess evaluiert. Die‐ser Kaufentscheidungsprozess wird in die vier Phasen Anregung, Evaluation, Abschluss und After Sales unterteilt.
Die Auswertung zeigt, dass noch großer Nachholbedarf in der Ausgestaltung der Webseiten besteht. Die Vergleichsportale haben in der Unterstützung des Nutzers entlang des Customer Buying Cycle ei‐ne Gesamtzielerreichung von 23 % bis 56 %. Obwohl kein Vergleichsportal alle Bewertungskriterien umgesetzt hat, wird bei der Evaluierung deutlich, dass für alle Phasen des Customer Buying Cycle be‐reits Ansätze zur optimalen Ausgestaltung anzutreffen sind. Diese gilt es nun zu vereinen, um den Kunden langfristig an das Portal zu binden.
Informationen zur Studie:
Vergleichsportale für Versicherungen
Kundenerwartungen, Erfolgsfaktoren und Status quo
Christiane Früchtl, Anja Peters, Katharina Seitz
108 Seiten, 56 Abbildungen und Tabellen
ISBN: 978‐3‐940416‐36‐0
Weitere Informationen finden Sie unter www.ibi.de/Vergleichsportale