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Branchen-News

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  • novomind feiert Housewarming im neuen Firmensitz

    Hamburger Software-Unternehmen ist umgezogen. Lotto King Karl heizte den 500 Gästen ein.

    07.07.2015 | novomind AG

  • CCV Quality Award 2015 – Bewerbungsfrist bis 15. Juli verlängert

    Bewerbungen für die Kategorien Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit und IT-Innovation sind noch bis 15. Juli 2015 möglich.

    26.06.2015 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Studie: Anforderungen an Kundenservice am Wochenende werden steigen

    Unter 30-Jährigen haben die höchsten Erwartungen. 55 Prozent präferieren persönlichen Kontakt gegenüber Selbsthilfe im Internet.

    23.06.2015 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Senior-Manager müssen Projekte zur Verbesserung der Service-Erfahrung leiten

    Economist-Studie im Auftrag von Genesys zeigt, dass eine verbesserte Service-Erfahrung die Kundenbindung steigert und Umsatzpotenziale eröffnet.

    23.06.2015 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • Unterschätzt: Bedeutung der Erreichbarkeit außerhalb Geschäftszeiten

    Verbraucheranforderungen an Mobilfunk- und Festnetzanbieter am höchsten.

    11.06.2015 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Contact Center: Fünf Trends, die den Unterschied machen

    Jeder Trend beschreibt eine zusätzliche Gelegenheit für Unternehmen, ihren Kundenservice neu zu definieren.

    09.06.2015 | TELUS International Europe

  • Neue Regionalleiter in CCV Region West (Nord) gewählt

    Carsten Baer und Jens Marquardt verantworten Arbeit im Nordwesten.

    01.06.2015 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Spitzenposition für Genesys bereits im siebten Jahr in Folge

    Gartner bewertet Genesys als weltweit führend im Magic Quadrant 2015 für Contact Center Infrastruktur.

    29.05.2015 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • Unternehmen investieren viel in Erreichbarkeit an Sonn- und Feiertagen

    Studie: 80 Prozent der Befragten unterstützen CCV Forderung nach bundeseinheitlicher Regelung für Sonntagsarbeit.

    22.05.2015 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Mindestlohn in der Callcenter Wirtschaft erfolgreich umgesetzt

    Call Center Verband bestätigt Einschätzung der Bundesregierung.

    06.05.2015 | Call Center Verband Deutschland e.V.

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