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Branchen-News

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  • Deutschlands Online-Shops haben Aufholbedarf im Kundenservice

    Die Berliner Experten für Künstliche Intelligenz veröffentlichen Studie zum Status-quo bei Geschwindigkeit und Qualität im Kundenservice.

    10.02.2017 | parlamind GmbH

  • Jeder zweite Online-Käufer lehnt Kommunikation per Chatbot ab

    Mensch-Maschine-Dialog ist vielen zu unpersönlich und unausgereift.

    08.02.2017 | Fittkau & Maaß Consulting GmbH

  • CCW 2017 – der Countdown läuft

    Mit rund 260 Ausstellern und mehr als 7.700 erwarteten Besuchern startet in wenigen Tagen das Branchen-Event rund um den Kundendialog der Zukunft.

    07.02.2017 | Management Circle AG

  • Neue Ressortbesetzungen beim CCV

    Wechsel in den Vorstandsreihen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV).

    01.02.2017 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Contact Center-Studie: Social Media spielt fast keine Rolle

    Über die Hälfte sind Inbound-Calls. Branche wird personell von hoher Fluktuation, hohem Krankenstand und regionalen Unterschieden geprägt.

    30.01.2017 | TGMC Management Consulting GmbH

  • Jabra: Erfolgreiche Partnerschaft mit Capi

    Jabras innovative Sport-Kopfhörer in 25 internationalen Capi Flughafen-Shops verfügbar.

    22.12.2016 | GN Audio Germany GmbH - Jabra

  • Aus Liebe zum Dialog: CCW 2017

    Internationale Kongressmesse für Kundendialog vom 20. bis 23. Februar.

    30.11.2016 | Management Circle AG

  • Arvato CRM Solutions mit CCV Quality Award ausgezeichnet

    Das von Arvato CRM Solutions entwickelte betriebliche Gesundheitsförderungsprogramm „high vitality people“ ausgezeichnet mit dem CCV Quality Award.

    21.11.2016 | arvato AG

  • Callcenter verabschieden Selbstverpflichtung

    CCV-Mitglieder passen Branchenkodex an und überarbeiten Beitragsordnung.

    14.11.2016 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • davero dialog bei CCV-Quality Awards ausgezeichnet

    davero überzeugte mit einer innovativen Webanwendung zur terminoptimierten Vertriebsplanung

    11.11.2016 | davero dialog GmbH

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