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Branchen-News

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  • Mitarbeiter machen sich für die Callcenter-Branche stark

    Der Kundenservice-Dienstleister Convergys tritt dem schlechten Image der Service-Branche mit einem Imagefilm für den Kundenberater-Beruf entgegen.

    07.03.2017 | Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG

  • Callcenter-Dienstleister buw wird zu Convergys

    Seit August letzten Jahres gehört buw zur Convergys Corporation.

    02.03.2017 | Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG

  • CCW 2017 so erfolgreich wie nie

    8.000 Besucher kamen zur 19. Internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center, CCW, nach Berlin

    24.02.2017 | Management Circle AG

  • Vom Service-Bot zum Shopping-Bot

    novomind zeigt die Möglichkeiten Künstlicher Intelligenz auf der Call Center World. Omnichannel-Commerce und Dialogfähigkeit auf allen Kanälen.

    13.02.2017 | novomind AG

  • CCW 2017: Wettbewerbsvorteile sichern mit ASC

    Höhere Kundenzufriedenheit durch effizientere Arbeitsweise und bessere Servicequalität.

    13.02.2017 | ASC Technologies AG

  • Deutschlands Online-Shops haben Aufholbedarf im Kundenservice

    Die Berliner Experten für Künstliche Intelligenz veröffentlichen Studie zum Status-quo bei Geschwindigkeit und Qualität im Kundenservice.

    10.02.2017 | parlamind GmbH

  • Jeder zweite Online-Käufer lehnt Kommunikation per Chatbot ab

    Mensch-Maschine-Dialog ist vielen zu unpersönlich und unausgereift.

    08.02.2017 | Fittkau & Maaß Consulting GmbH

  • CCW 2017 – der Countdown läuft

    Mit rund 260 Ausstellern und mehr als 7.700 erwarteten Besuchern startet in wenigen Tagen das Branchen-Event rund um den Kundendialog der Zukunft.

    07.02.2017 | Management Circle AG

  • Neue Ressortbesetzungen beim CCV

    Wechsel in den Vorstandsreihen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV).

    01.02.2017 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Contact Center-Studie: Social Media spielt fast keine Rolle

    Über die Hälfte sind Inbound-Calls. Branche wird personell von hoher Fluktuation, hohem Krankenstand und regionalen Unterschieden geprägt.

    30.01.2017 | TGMC Management Consulting GmbH

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