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Strategien

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  • Genesys beschleunigt Innovationen und Personalisierung der Customer Experience

    AppFoundry und DevFoundry geben Impulse für den branchenführenden Marktplatz und das neu vorgestellte Entwickler-Portal.

    03.08.2016 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • Kundenerwartungen im Zeitalter der digitalen Transformation

    Unternehmen suchen nach handfesten, umsetzbaren Strategien, um ihre Kunden optimal zu betreuen und benötigen neue Lösungen.

    14.12.2015 | TELUS International Europe

  • dmexco 2014: brightONE präsentiert erstmalig CX co:lab

    Dank weltweiter Projekterfahrung von Vision und Annahmen zum schnellen Beweis.

    05.09.2014 | brightONE Consulting GmbH

  • 4-Punkte-Plan für mehr Effizienz im Contact Center

    Contact Center Manager stehen unter dem Druck, kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Servicequalität zu arbeiten und die Kosten optimal zu managen

    21.08.2013 | Damovo Deutschland GmbH & Co. KG

  • Kostenlose Warteschleife: Phase zwei tritt am 1. Juni in Kraft

    Am 1. Juni tritt die zweite Phase und damit die volle Wirksamkeit des neuen TKG in Kraft,das eine EU-Richtlinie in nationales Recht umwandelt.

    29.05.2013 | brightONE Consulting GmbH

  • Zentral oder dezentral – wie organisiert man internationalen Kundenservice?

    Ingrid Focsa klärt auf im davero Webcast am 18. September

    10.09.2012 | davero dialog GmbH

  • Zentral oder dezentral – wie organisiert man internationalen Kundenservice?

    Ingrid Focsa klärt auf im davero Webcast am 18. September

    10.09.2012 | davero dialog GmbH

  • Call Center wollen wirksame Lösungen

    CallCenterWorld zeigt, dass wirtschaftlicher Nutzen ganzheitlicher Gestaltungslösungen erkannt ist: Design wirkt sagt HCD.

    07.03.2012 | HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

  • NICE veröffentlicht KPI Pocket Guide

    Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center erscheint pünktlich zur CallCenterWorld (28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin).

    17.02.2012 | NICE Systems GmbH

  • davero dialog zeigt mit Wertschätzungsmanagement neuen Weg für den Dialog mit A+Kunden

    davero zeigt auf der CCW 2012 wie ertragsstarke Kundengruppen mit „Wertschätzungsmanagement gebunden + zu Mehrkäufen motiviert werden können.

    03.02.2012 | davero dialog GmbH

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