Studie: 57 Prozent der Deutschen putzen lieber die Toilette als einen Kundenservice zu kontaktieren. Lange Wartezeiten nerven am meisten.
22.05.2019 | Pegasystems GmbH
Studie zum Einsatz künstlicher Intelligenz: 54 Prozent bevorzugen den telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter, nur ein Prozent Social Media.
22.05.2017 | Pegasystems GmbH
Im Rahmen einer Forschungskooperation der davero dialog GmbH und der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg wurde „Dialog 3.0“ entwickelt.
05.05.2017 | davero dialog GmbH
Der Contact Center Network e.V. präsentiert die Ergebnisse der Studie am Donnerstag, 23. Februar, in Berlin im Messeforum der CCW 2017 in Halle 3.
22.02.2017 | Contact-Center-Network e.V.
Zwei Drittel der Kunden möchten auch am Wochenende Servicecenter kontaktieren. Dies bestätigt Forderung nach einheitlicher Regelung für Sonntagsarbei
24.02.2015 | Call Center Verband Deutschland e.V.
Studie zu E-Mail- Response- Management- Systemen liefert Entscheidungsgrundlagen für Auswahl und Bewertung.
10.02.2014 | TeDeG GmbH
Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegen? Die Investitionsstudie 2014 gibt antwort.
05.02.2014 | Contact-Center-Network e.V.
In der Sprache liegt der Erfolg: davero dialog legt Forschungsbericht zur „Sprechwirkungsforschung“ mit der Universität Halle vor
16.09.2013 | davero dialog GmbH
Verint Systems und Call Center Verband Deutschland e.V. führen Kundenwert-Studie 2014 durch.
09.09.2013 | Call Center Verband Deutschland e.V.
Verantwortliche des Kundenservices von Versicherungen sind dazu aufgerufen an der Umfrage teilzunehmen
26.08.2013 | NICE Systems GmbH
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