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Studien

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  • Nur jeder zehnte Kundenservice-Kontakt ist erfreulich

    Studie: 57 Prozent der Deutschen putzen lieber die Toilette als einen Kundenservice zu kontaktieren. Lange Wartezeiten nerven am meisten.

    22.05.2019 | Pegasystems GmbH

  • 91 Prozent wollen wissen, ob sie mit Agent oder Bot sprechen

    Studie zum Einsatz künstlicher Intelligenz: 54 Prozent bevorzugen den telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter, nur ein Prozent Social Media.

    22.05.2017 | Pegasystems GmbH

  • Neuer Qualitätssicherungs-Ansatz in der Telefonie

    Im Rahmen einer Forschungskooperation der davero dialog GmbH und der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg wurde „Dialog 3.0“ entwickelt.

    05.05.2017 | davero dialog GmbH

  • Contact Center Investitionsstudie 2017 erscheint zur CCW

    Der Contact Center Network e.V. präsentiert die Ergebnisse der Studie am Donnerstag, 23. Februar, in Berlin im Messeforum der CCW 2017 in Halle 3.

    22.02.2017 | Contact-Center-Network e.V.

  • Verbraucherstudie: Servicecenter müssen auch sonntags erreichbar sein

    Zwei Drittel der Kunden möchten auch am Wochenende Servicecenter kontaktieren. Dies bestätigt Forderung nach einheitlicher Regelung für Sonntagsarbei

    24.02.2015 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • TeDeG veröffentlicht aktualisierte ERMS-Marktübersicht

    Studie zu E-Mail- Response- Management- Systemen liefert Entscheidungsgrundlagen für Auswahl und Bewertung.

    10.02.2014 | TeDeG GmbH

  • Contact Center investieren in die Technisierung von Service-Prozessen

    Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegen? Die Investitionsstudie 2014 gibt antwort.

    05.02.2014 | Contact-Center-Network e.V.

  • davero dialog legt Forschungsbericht zur „Sprechwirkungsforschung“ vor

    In der Sprache liegt der Erfolg: davero dialog legt Forschungsbericht zur „Sprechwirkungsforschung“ mit der Universität Halle vor

    16.09.2013 | davero dialog GmbH

  • Wie Unternehmen wertvolle Kunden finden und binden

    Verint Systems und Call Center Verband Deutschland e.V. führen Kundenwert-Studie 2014 durch.

    09.09.2013 | Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Umfrage: NICE Systems untersucht Versicherungstrends 2013

    Verantwortliche des Kundenservices von Versicherungen sind dazu aufgerufen an der Umfrage teilzunehmen

    26.08.2013 | NICE Systems GmbH

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