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Studien

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  • Wertschätzungsmonitor 2013: Wie wird Kundenwertschätzung umgesetzt?

    Überraschend positive Serviceerlebnisse bleiben in Erinnerung. Doch was tun deutsche Unternehmen, um Kundenwertschätzung umzusetzen?

    23.07.2013 | davero dialog GmbH

  • Contact Center Investitionsstudie 2013: Der Mensch im Mittelpunkt

    Deutlichen Trend hin zu Self Service Applikationen per Internet und Telefon.

    21.01.2013 | Contact-Center-Network e.V.

  • Umfrage: NICE Systems untersucht Contact Center auf Zukunftsfähigkeit

    Die ersten Ergebnisse werden auf der CCW 2013 in Berlin vorgestellt.

    28.11.2012 | NICE Systems GmbH

  • Telefonie stirbt nie

    Neue Studie von NICE widerlegt die Mär vom Ende des telefonischen Kundenservices

    18.09.2012 | NICE Systems GmbH

  • Wunsch und Wirklichkeit: Studie offenbart Fehleinschätzungen über Servicequalität

    Zwischen den Erwartungen der deutschen Verbraucher an guten Kundenservice und der Selbsteinschätzung deutscher Unternehmen klafft eine große Lücke.

    19.07.2012 | ITyX Solutions AG

  • Contact Center-Manager weltweit besorgt über Geräuschpegel am Arbeitsplatz

    Gemeinsame Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt: Contact Center-Manager weltweit sind über den Geräuschpegel am Arbeitsplatz besorgt.

    27.03.2012 | GN Audio Germany GmbH - Jabra

  • Studie: Telefon am wichtigsten für Firmen

    Trotz Internet und Google - die meisten Kunden melden sich zumindest bei kleineren Firmen nach wie vor per Telefon.

    14.03.2012 | winlocal

  • Neuer Link: Feedbackverhalten im Web 2.0

    Machen Sie mit! Studie untersucht Feedbackverhalten im Web 2.0. Jetzt der funtionierende Link:

    10.10.2011 | davero dialog GmbH

  • Feedbackverhalten im Web 2.0

    Machen Sie mit! Studie untersucht Feedbackverhalten im Web 2.0

    10.10.2011 | davero dialog GmbH

  • Werden Sie Experte des „State of the Industry Report“

    Onlinebefragung des CCV gestern gestartet - Experten für Tiefeninterviews gesucht

    16.06.2011 | Call Center Verband Deutschland e.V.

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