Der demografische Wandel rüttelt die öffentlichen Verwaltungen auf.
31.05.2011 | Steria Mummert Consulting AG
76 Prozent der Internetnutzer sind in Online-Communitys aktiv. Bei unter 30-Jährigen sind es sogar 96 Prozent.
13.04.2011 | BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.
Keine der zehn getesteten Hotlines von Telekommunikations- anbieter hat "gut" abgeschnitten. BW und Versatel lassen die Anrufer oft im Stich.
17.03.2011 | Stiftung Warentest
Verbraucher nutzen die wachsende Vielfalt der Kommunikationswege auch im Kundenservice. Das zeigt die Studie "Customer Service Trends 2011"
07.03.2011 | Aspect Software GmbH
Kaufoptimisten sind in der Mehrzahl. Mobiles Internet beflügelt die Erwartungen im Online-Handel.
03.03.2011 | novomind AG
Kunden werden aufgeklärter, sind wechselbereit und erwarten exzellenten Service.
03.02.2011 | cerasus consulting gmbh
Umfrage: Jeder Vierte versendet Grüße als Mail, jeder Fünfte als SMS. Teenager nutzen Communitys und Blogs häufiger als Mails.
20.12.2010 | BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.
Call und Contact Center sparen vor allem durch Integration mehrerer Kommunikationskanäle auf einer Plattform
22.10.2009 | Genesys Telecommunications
Weitere wichtige Vorteile sind höhere Sicherheitsstandards, verbessertes Multichannel-Management und Kosteneinsparungen
19.06.2009 | Genesys Telecommunications
Erfolgreiche Buchpräsentation auf Callcenterworld 2009 „Ran ans Telefon!“ von Helga Schuler und Thomas-Marco Steinle
20.02.2009 | adm® group
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