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Studien

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  • Aktuelle Studie: Öffentliche Verwaltungen fürchten den demografischen Wandel

    Der demografische Wandel rüttelt die öffentlichen Verwaltungen auf.

    31.05.2011 | Steria Mummert Consulting AG

  • Halb Deutschland ist Mitglied in sozialen Netzwerken

    76 Prozent der Internetnutzer sind in Online-Communitys aktiv. Bei unter 30-Jährigen sind es sogar 96 Prozent.

    13.04.2011 | BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.

  • Telefon-Hotlines: Freundlich, aber sehr oft inkompetent

    Keine der zehn getesteten Hotlines von Telekommunikations- anbieter hat "gut" abgeschnitten. BW und Versatel lassen die Anrufer oft im Stich.

    17.03.2011 | Stiftung Warentest

  • Viele Kommunikationskanäle und schnelle Problemlösung

    Verbraucher nutzen die wachsende Vielfalt der Kommunikationswege auch im Kundenservice. Das zeigt die Studie "Customer Service Trends 2011"

    07.03.2011 | Aspect Software GmbH

  • Kaufkraft-Index für den Online-Handel steigt

    Kaufoptimisten sind in der Mehrzahl. Mobiles Internet beflügelt die Erwartungen im Online-Handel.

    03.03.2011 | novomind AG

  • 85% der Unternehmen halten eine Neuausrichtung des Kundenservice in 2011 für erforderlich

    Kunden werden aufgeklärter, sind wechselbereit und erwarten exzellenten Service.

    03.02.2011 | cerasus consulting gmbh

  • Weihnachtsgrüße am liebsten per Telefon

    Umfrage: Jeder Vierte versendet Grüße als Mail, jeder Fünfte als SMS. Teenager nutzen Communitys und Blogs häufiger als Mails.

    20.12.2010 | BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.

  • Studie VoIP: die sechs wichtigsten Einsparpotentiale

    Call und Contact Center sparen vor allem durch Integration mehrerer Kommunikationskanäle auf einer Plattform

    22.10.2009 | Genesys Telecommunications

  • Studie: Prozessautomatisierung ist Hauptvorteil von VoIP in Call Centern

    Weitere wichtige Vorteile sind höhere Sicherheitsstandards, verbessertes Multichannel-Management und Kosteneinsparungen

    19.06.2009 | Genesys Telecommunications

  • Wenn nicht jetzt, wann dann? Acht Thesen pro Outbound

    Erfolgreiche Buchpräsentation auf Callcenterworld 2009 „Ran ans Telefon!“ von Helga Schuler und Thomas-Marco Steinle

    20.02.2009 | adm® group

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