Studien

Aktuelle Studie: Öffentliche Verwaltungen fürchten den demografischen Wandel

Der demografische Wandel rüttelt die öffentlichen Verwaltungen auf.

31.05.2011 | Steria Mummert Consulting AG

Halb Deutschland ist Mitglied in sozialen Netzwerken

76 Prozent der Internetnutzer sind in Online-Communitys aktiv. Bei unter 30-Jährigen sind es sogar 96 Prozent.

13.04.2011 | BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.

Telefon-Hotlines: Freundlich, aber sehr oft inkompetent

Keine der zehn getesteten Hotlines von Telekommunikations- anbieter hat "gut" abgeschnitten. BW und Versatel lassen die Anrufer oft im Stich.

17.03.2011 | Stiftung Warentest

Viele Kommunikationskanäle und schnelle Problemlösung

Verbraucher nutzen die wachsende Vielfalt der Kommunikationswege auch im Kundenservice. Das zeigt die Studie "Customer Service Trends 2011"

07.03.2011 | Aspect Software GmbH

Kaufkraft-Index für den Online-Handel steigt

Kaufoptimisten sind in der Mehrzahl. Mobiles Internet beflügelt die Erwartungen im Online-Handel.

03.03.2011 | novomind AG

85% der Unternehmen halten eine Neuausrichtung des Kundenservice in 2011 für erforderlich

Kunden werden aufgeklärter, sind wechselbereit und erwarten exzellenten Service.

03.02.2011 | cerasus consulting gmbh

Weihnachtsgrüße am liebsten per Telefon

Umfrage: Jeder Vierte versendet Grüße als Mail, jeder Fünfte als SMS. Teenager nutzen Communitys und Blogs häufiger als Mails.

20.12.2010 | BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.

Wenn nicht jetzt, wann dann? Acht Thesen pro Outbound

Erfolgreiche Buchpräsentation auf Callcenterworld 2009 „Ran ans Telefon!“ von Helga Schuler und Thomas-Marco Steinle

20.02.2009 | adm® group

CallCenterWorld® 2008: Management Circle Studie: Mitarbeiterorientierung in Call Centern

20.02.2008 | Management Circle AG