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Trends

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  • Zahl der Beschwerden zu unerlaubter Telefonwerbung leicht gesunken

    Präsident Homann: "Unsere Maßnahmen schützen Verbraucher erfolgreich".

    17.01.2020 | Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen

  • Studie zeigt: Alexa, Siri & Co haben immenses Wachstumspotenzial

    3.000 Personen wurden im November 2018 mittels Online-Befragung befragt. Die Ergebnisse sind gewichtet und repräsentativ für die deutsche Bevölkerung.

    13.08.2019 | Hochschule Fresenius für Wirtschaft & Medien GmbH

  • Mittlerer Osten/Afrika: Versicherer ADNIC setzt auf novomind

    novomind MEA stellt Omnichannel-Customer-Service-Software für einen der führenden Versicherer in der MENA-Region.

    01.08.2019 | novomind AG

  • Thought Leader oder „Thought Reader“? Wie gut sagen Contactcenter-Experten Veränderungen 2019 voraus?

    „Sage mir wo ich sterben werde, damit ich weiß, wo ich nicht hingehen werden.“ – Charlie Munger

    04.03.2019 | Grutzeck-Software GmbH

  • Kaltakquise & DSGVO: Was ist noch erlaubt?

    Die Datenschutz-Grundverordnung war und ist in vielen Branchen ein großes Thema. Doch wie verhält es sich mit der telefonischen Kaltakquise?

    14.02.2019 | triveo | Telemarketing - B2B Leadgenerierung & Neukundengewinnung

  • Kundenkommunikation: E-Mail führt, WhatsApp holt auf

    Im Kundenkontakt-Radar belegt WhatsApp beim Kundenkontakt Platz 4 hinter E-Mail, Telefon und Videokonferenz.

    06.02.2019 | PeterConnects

  • Trendanalyse zu Bots: 5 Tipps für Contact Center

    Damovo veröffentlicht die Ergebnisse der CCW Trendanalyse 2018: „Die Bots kommen, aber anders als erwartet“.

    03.05.2018 | Damovo Deutschland GmbH & Co. KG

  • Das nächste Level der Kundenkommunikation

    Chatbots bieten viele Vorzüge – trotz der grundsätzlichen Bereitschaft haben viele Kunden noch Zweifel.

    04.09.2017 | YouGov Deutschland AG

  • CCW 2017: Wettbewerbsvorteile sichern mit ASC

    Höhere Kundenzufriedenheit durch effizientere Arbeitsweise und bessere Servicequalität.

    13.02.2017 | ASC Technologies AG

  • Auf dem Weg zum automatisierten Call-Center

    Künstliche Intelligenz macht den Kundenservice effizienter und entlastet Agenten.

    19.01.2017 | parlamind GmbH

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