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Call-Center

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  • Regulierungsbehörde gibt Kritik aus Brüssel an Call-by-Call nach

    VATM und Telekom Deutschland sichern Sparvorwahlen weiter ab.

    10.07.2019 | vatm Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V.

  • Russische Manager lernen von davero dialog

    Am 9. Juli besuchte eine 20-köpfige russische Delegation die davero dialog GmbH in Erlangen im Rahmen eines Managerfortbildungsprogramms des BMWi.

    10.07.2019 | davero dialog GmbH

  • Kicken gegen den Krebs

    TAS AG: Mitteldeutsche Unternehmen erspielen Rekordsumme für Leipziger Krebs-Initiative.

    25.06.2019 | TAS AG

  • Erfolgreiches Contactcenter 2019: Teilnehmer wählen die Kongressthemen

    Im Spannungsfeld zwischen KI, Chatbots, Automatisierung und der Empathie des Menschen.

    25.06.2019 | Grutzeck-Software GmbH

  • Nur wenige mittelgroße Call Center erfüllen Kundenbedürfnisse

    Umfrage unter mittelgroßen Call Centern in Europa: Nur 14 Prozent sehen sich in der Lage, die Kundenbedürfnisse von heute und morgen zu erfüllen.

    28.05.2019 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • Nur jeder zehnte Kundenservice-Kontakt ist erfreulich

    Studie: 57 Prozent der Deutschen putzen lieber die Toilette als einen Kundenservice zu kontaktieren. Lange Wartezeiten nerven am meisten.

    22.05.2019 | Pegasystems GmbH

  • Freshworks stattet KI-Omnibot Freddy mit prädiktiver Kontaktaufnahme aus

    Die Nachfrage nach proaktivem Service steigt; Kunden haben eine klare Vorliebe für Marken, die Benachrichtigungen und Support anbieten.

    16.05.2019 | Freshworks Inc.

  • Bestandsaufnahme: Digitaler Kundenservice 2019

    Contact-Center-Entscheider in Deutschland erteilen Digitalisierungs-Angstszenarien eine klare Absage.

    10.05.2019 | Damovo Deutschland GmbH & Co. KG

  • Welchen Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Service?

    Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Kundenservice 2019?

    03.05.2019 | Grutzeck-Software GmbH

  • Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen

    Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen.

    11.04.2019 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

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