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Call-Center

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  • Studie zeigt: Alexa, Siri & Co haben immenses Wachstumspotenzial

    3.000 Personen wurden im November 2018 mittels Online-Befragung befragt. Die Ergebnisse sind gewichtet und repräsentativ für die deutsche Bevölkerung.

    13.08.2019 | Hochschule Fresenius für Wirtschaft & Medien GmbH

  • Mittlerer Osten/Afrika: Versicherer ADNIC setzt auf novomind

    novomind MEA stellt Omnichannel-Customer-Service-Software für einen der führenden Versicherer in der MENA-Region.

    01.08.2019 | novomind AG

  • Regulierungsbehörde gibt Kritik aus Brüssel an Call-by-Call nach

    VATM und Telekom Deutschland sichern Sparvorwahlen weiter ab.

    10.07.2019 | vatm Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V.

  • Russische Manager lernen von davero dialog

    Am 9. Juli besuchte eine 20-köpfige russische Delegation die davero dialog GmbH in Erlangen im Rahmen eines Managerfortbildungsprogramms des BMWi.

    10.07.2019 | davero dialog GmbH

  • Kicken gegen den Krebs

    TAS AG: Mitteldeutsche Unternehmen erspielen Rekordsumme für Leipziger Krebs-Initiative.

    25.06.2019 | TAS AG

  • Erfolgreiches Contactcenter 2019: Teilnehmer wählen die Kongressthemen

    Im Spannungsfeld zwischen KI, Chatbots, Automatisierung und der Empathie des Menschen.

    25.06.2019 | Grutzeck-Software GmbH

  • Nur wenige mittelgroße Call Center erfüllen Kundenbedürfnisse

    Umfrage unter mittelgroßen Call Centern in Europa: Nur 14 Prozent sehen sich in der Lage, die Kundenbedürfnisse von heute und morgen zu erfüllen.

    28.05.2019 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • Nur jeder zehnte Kundenservice-Kontakt ist erfreulich

    Studie: 57 Prozent der Deutschen putzen lieber die Toilette als einen Kundenservice zu kontaktieren. Lange Wartezeiten nerven am meisten.

    22.05.2019 | Pegasystems GmbH

  • Freshworks stattet KI-Omnibot Freddy mit prädiktiver Kontaktaufnahme aus

    Die Nachfrage nach proaktivem Service steigt; Kunden haben eine klare Vorliebe für Marken, die Benachrichtigungen und Support anbieten.

    16.05.2019 | Freshworks Inc.

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