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Customer Relationship Manager (Campaigning) (m/w/d)

Wir suchen ab sofort für unseren Standort Berlin einen Customer Relationship Manager (Campaigning) (m/w/d).

Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt. Die Universal Music Group ist Teil von Vivendi, dem weltweit tätigen Medien- und Kommunikationskonzern.

Eingegliedert in den Geschäftsbereich Marketing Labs ist das Customer Relationship Management Team verantwortlich für die Akquisition von Konsumenten über alle unsere Künstler, Marken und digitalen Touchpoints hinweg mit dem Ziel, unsere Fandatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu aktivieren. Mithilfe von eigens kreierten Services und auf sie zugeschnittenen Kampagnen gehen wir einen kontinuierlichen Dialog mit ihnen ein und können diese Beziehung langfristig und nachhaltig monetarisieren.

Wir suchen ab sofort für unseren Standort Berlin einen Customer Relationship Manager (Campaigning) (m/w/d).

Deine Aufgaben:
- Du entwickelst innovative Kommunikations­kam­pagnen für unsere Künstler und Consumer Brands über verschiedene Direktmarketing Kanäle
- Du entwickelst Newsletter-, SMS, Push-Kampa­gnen und begleitest sie von der Konzeption über das Design bis zur Auswertung
- Du monetarisierst die langfristigen und nach­hal­tigen Fanbeziehungen durch die von Dir ent­wickel­ten Kampagnen (z. B. durch zum Teil personalisierte Empfehlungen wie News / Redak­tionelle Artikel, Exklusive Inhalte, Tonträger / Boxsets, Downloads, Merchandise, Stimulation von Streaming durch künstlerübergreifende Empfehlungen und personalisierte Playlists)
- Du bist zuständig für Analyse & Reporting der Kampagnen sowie Attribution der Maßnahmen
- Du entwickelst Kampagnen mit dem Ziel des Up-Sellings und sprichst unsere Merchandise Käufer über E-Mail Marketing Kampagnen gezielt an und aktivierst diese (Bravado, Merch Store)
- Du planst, koordinierst und führst Incentivierungs­kampagnen durch
- Du konzipierst und optimierst Marketing-Automa­tionen und CRM-Kampagnen (z. B. Konzert­em­pfehlungen, Rabattaktionen, Kaufempfehlungen für Tickets, Geburtstagsmailing, Triggered Communi­cation innerhalb der Consumer Journey)
- Du bist zuständig für die Konzeption sowie den Auf- und Ausbau von Kunden-, Konsumenten-, Fan- und Bindungsprogrammen (z. B. VIP-Konzepte, Loyalty Programmes, Surveys, Embessedor Programs, Fan Events)
- Du planst Advertising Kampagnen zur externen Akquisition von neuen Fans und arbeitest hierbei eng mit dem Manager Acquisition & Services und der Abteilung Media Planning & Operations zusammen

Diese fachlichen Voraussetzungen erfüllst Du:
- Du hast Dein Studium erfolgreich abgeschlossen (z. B. Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Online Marketing, Medienwirtschaft, Medienkonzeption)
- Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im operativen CRM mit
- Du bist kreativ und verstehst es, Dich in ver­schie­dene Audiences hineinzuversetzen und diese personalisiert und zielgenau anzusprechen
- Du bist ein/e erfahrene/r Projektmanager/in und idealerweise vertraut im Umgang mit agilen Projektmanagement-Methoden, wie z. B. Kanban oder Scrum
- Du hast bereits Erfahrung im (konsumenten­zentrierten) Kampagnen Management gesammelt und kennst Dich mit CRM- und Broadcasting-Systemen aus
- Du kennst Dich gut mit Web-Analytics und Tracking Tools aus (z. B. Google Analytics & Tag Manager)
- Du bringst umfassendes Know-how in den Bereichen (Online-)Marketing, Social Media und Datenschutz mit
- Mündlich und schriftlich kannst Du in Deutsch und Englisch sehr gut kommunizieren und sicher präsentieren

Deine Persönlichkeit ist gefragt:
- Du hast ein ausgeprägtes Interesse für digitale Plattformen und Services
- Zu Deinen Stärken gehört Kreativität und die Fähigkeit, packende Kampagnenkonzepte zu erstellen
- Du kannst Dich schnell in die Sichtweisen anderer Personen einfinden, hast ein besonderes Gespür, wann es sinnvoll ist, Deinen Standpunkt zu ver­treten und kannst diesen auch überzeugend darstellen
- Sachverhalte kannst Du sehr verständlich und zielgerichtet präsentieren
- Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kollegen und gehst gerne auf Menschen zu
- Du verstehst Dich als Impulsgeber, der seinem Umfeld zu neuen Denkanstößen verhilft

Und so sind wir:
- Wir sind ein Team, mit dem ständigen Wunsch das Projekt Universal Music voranzubringen und Neues zu wagen
- In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeiter, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden
- Wir leben eine offene Kommunikation mit einem „Du“ über alle Hierarchien hinweg
- Vielfältigkeit und Toleranz – menschlich wie musikalisch – sind uns wichtig

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Bitte bewirb Dich online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte lade Deinen Lebenslauf und Zeugnisse als Dateien hoch (max. 10 MB pro Datei) und benenne in den Fragefeldern auch Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.

mehr Infos unter: www.universal-music.de