Beziehungsmanagement am Telefon

Das Telefon ist ein wichtiges Aushängeschild des Unternehmens, denn es ist das am häufigsten genutzte Kontaktmittel unserer Kunden, um mit uns in Verbindung zu treten. Eine positive Grundhaltung unseren Kunden, unseren Produkten oder Dienstleistungen und unserem eigenen Unternehmen gegenüber und die richtige Verhaltensweise beim Telefonieren sind Faktoren, die die Meinung unserer Kunden stark beeinflussen. Denn diese Einstellungen werden vom Kunden wahrgenommen und lösen in ihm negatives oder positives Verhalten aus.

Ein Unternehmen mit einem schlechten Beziehungsmanagement am Telefon kommt schnell in den Ruf, schlecht organisiert zu sein, gleichgültiges Personal zu haben und allgemein einen schlechten Service zu bieten.

"Du kannst mir zwar beweisen, dass ich Unrecht habe, aber vielleicht verlierst Du dadurch einen Freund." Dieses Zitat von Benjamin Franklin zeigt sehr deutlich, in welche Richtung Gespräche führen können.

In diesem Seminar wird vermittelt, wie durch Professionalität am Telefon sichergestellt werden kann, dass sich Kunden wohl fühlen, sich verstanden fühlen, wieder bei uns anrufen und uns weiterempfehlen


Hier erfahren Sie:
Welche Einstellung zu Kunden und dem Telefon die Richtige ist
Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
Wie Sie den VBC Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
Wie Sie »typgerecht« telefonieren
Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können
Wie Sie als Viel-Telefonierer den Stress im Griff behalten

Danach können Sie:
Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erfassen
Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
Bei Ihren Kunden »Bilder im Kopf« erzeugen
Mit »schwierigen« Kunden gut umgehen
Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
Ihre zufriedenen Kunden noch stärker binden
Erfolgreiche Anti-Stress-Strategien persönlich für sich nützen

Ihr VBC Trainer-Experte: Eva Maria Zimmerl

Datum: 29.-30.09.2014
Dauer: jeweils von 08:59 - 17:00 Uhr
Ihre Investition: € 1.145,- exkl. USt., exkl. Unterkunft und Verpflegung, inkl. Lehr- und Lernutensilien, das Buch zum Thema, persönliches Trainingsvideo

Alle Termine & Veranstaltungsorte finden Sie auf unserer Homepage unter: http://www.vbc.at/Offene-Seminare-fuer-EinzelteilnehmerInn.396.0.html

Wenn Sie Fragen zu diesem oder anderen VBC Trainingsthemen haben oder telefonisch buchen möchten, freuen wir uns auf Ihren Anruf unter 0043 (2236) 908107-24 oder Ihre Email an Eva Faigel (faigel@vbc.at).