Die digitale Transformation hat die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Informationen umgehen. Dies hat sowohl auf die Kundenbeziehung als auch auf die Prozesse im Unternehmen große Auswirkungen. Neue technische Möglichkeiten, insbesondere aber auch eine geänderte Anspruchshaltung beeinflusst die Art der Kundenkommunikation.

Der Vortrag verdeutlicht anhand von Beispielen den Wandel in der Kundenansprache. Konkrete Verkaufskampagnen ebenso wie Maßnahmen für die Kundenbindung bedienen sich den Möglichkeiten von Analytics, Individualisierung und Multi-Channel-Management.

Event: CO-REACH in Nürnberg