Data-Driven Marketing und CRM

Customer Experience auf allen Kanälen steuern
Welche Daten in welches System gehören
Segmentierung und Personalisierung
Zielgruppen professionell analysieren
Woher Sie relevante Daten bekommen



Personas erstellen

Beispiele und Templates
Bedürfnisgruppen definieren
14 Fragen an eine Persona



Die Customer Journey begleiten

Touchpoints analysieren
Painpoints identifizieren, Customer Journey Map erstellen
Storyboard: Content planen und finden
Kanalübergreifendes Tracking realisieren



Conversion optimieren

Lead Nurturing systematisieren
Attributionsmodelle korrekt anwenden
Landingpage und Conversion Rate verbessern
Ansprache noch besser personalisieren

Event: Customer Journey