10:20 Uhr Keynote: „Bleibt alles anders?! Das Contact
Center
in den 2020 zwischen Innovation
und Bewährtem“
Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner – Professor für
Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule
Luzern und internationaler Experte für den Aufbau
langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Hafner
studierte u.a. BWL und Psychologie und promovierte
im Innovationsmanagement / Marketing über die
Qualitätssteuerung von Callcenter Dienstleistungen.
2002 bis 2006 baute er das erste CRM Master
Programm im deutschsprachigen Raum auf und
berät Unternehmen in ganz Europa.

Event: CCV Frühjahrstagung 2012